2021年7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，中西部、西北部地區出現成片大暴雨，部分地區特大暴雨。20日8時至17時，部分地區強降雨天氣仍在持續，其中中部和西北部出現大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉、洛陽、許昌、平頂山等地的部分地區出現大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨。根據《河南省防汛應急預案》有關規定，經會商研判并報省防汛抗旱指揮部指揮長批準，省防指決定于7月21日凌晨3時將防汛應急響應級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。

事故發生后，百年人壽河南分公司高度重視，第一時間啟動突發事件理賠應急處理預案，并成立應急處置工作組，召開應急指揮會議，推出十大應對服務舉措，全力做好理賠服務和急難支援工作：

1、開通快速理賠服務通道：及時啟動突發事件理賠應急預案，開通理賠綠色通道，各環節優先處置突發事件理賠服務。

2、收集客戶信息：與監管部門、行業協會及同業公司保持密切聯系，積極獲取傷亡名單。

3、排查客戶信息：根據收集的事故傷亡人員名單，排查客戶信息。

4、多渠道受理報案：為客戶提供服務百年管家報案、網點報案、微信報案、95542客服專線電話報案服務，提供多渠道、24小時報案受理服務。

5、快速理賠服務：承諾確定客戶出險信息后，快速完成理賠結案。

6、對于本次事故的客戶實行3×3便民措施：

1）三取消：取消醫保費用限制，取消定點醫院限制；取消意外事故證明。

2）三簡化：簡化醫療理賠申請資料；簡化傷殘申請手續，不幸身故的客戶，將免除各項死亡證明要求，以政府公布名單為準向受益人進行身故保險金賠付。

3）三減免：客戶辦理理賠時，免填寫理賠申請書。對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。領取保險金時，可以免交賬戶復印件或根據客戶意愿，提供多元化領款方式。

7、因本次事件導致我司客戶發生保險事故的，對出險客戶及其家屬進行慰問。

8、理賠人員主動聯系出險客戶，具備條件的地區可主動上門提供直付速賠服務。

9、因本次事件正在進行治療的客戶我們可以提供醫療險直付先賠服務；在本次事件中達到重疾標準的客戶可以提供重疾直付服務。

10、我們會為客戶和家屬提供相應的理賠咨詢等相關服務。

來源：百年人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩