7月20日，鄭州降特大暴雨，部分地區短時間內降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快、多座水庫超汛限，城市多個地區積水較為嚴重，人民群眾財產受損。當日17時起，鄭州市防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級應急響應提升至I級。

災情就是命令，平安產險河南分公司第一時間成立水災應急處置協調指揮小組，并啟動大災應急預案，推出7項應急服務舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道。同時，公司組織理賠救援人員，緊急協調電話中心、救援合作單位等各方力量，并協調省內水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入到抗災搶險戰役中。在部署救援工作的同時，平安產險河南分公司通過平安好車主、平安企業寶、公眾號等平臺發布暴雨大災預警信息，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財產安全，并提供理賠服務指引，確保客戶能夠第一時間得到理賠救援服務。

在救援一線， “平安守護者行動”救援隊主動配合市政、交警、行協部門，在積水路段駐扎、提示過往車輛安全。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段，謹慎出行”的醒目條幅，與廣大查勘員一同守護每一位車主的出行路。

(平安產險河南分公司查勘員張文浩、尹玉平前往深水區域救援被困車主) 

在災害面前，平安產險河南分公司發揚“舍小家為大家”的平安精神，積極承擔企業社會責任，幫助受災群眾抵御災害、降低損失、重建家園，應急小組全體成員第一時間全員到崗，迅速投入到一線救援工作當中，用實際行動為受災車主構筑起一道堅實有力的“防護墻”。

截至7月20日21時，平安產險河南分公司本次暴雨共收到報案8500筆，其中車險報案8365筆，完成案件電話回訪5000余筆，財產險135筆，并全部完成財產險案件電話回訪工作。后續，平安產險河南分公司將密切關注災害情況，全力落實災后理賠工作，踐行“五心車險 更有溫度”的服務理念。

平安產險河南分公司7項應急服務舉措：

1.多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發送災害預警及防災防損建議。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業寶App”等移動客戶端自主報案。

3.設置現場應急網點：視情況設置現場應急網點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資。

4.設置臨時安置點：協調政府救災部門，根據實際情況開放公司門店設置為臨時安置點。

5.開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業務手續和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

6.救援與快捷修理：將聯合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛，保障災區客戶車輛優先修理。

7.及時賠款預付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預付賠款，協助客戶恢復生產。

來源：平安產險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩