在2021年“ 7.8 全國保險公眾宣傳日”活動中，太平人壽河南分公司全轄機構(gòu)八仙過海，各顯神通。在全省聯(lián)動，認真開展“唱支心歌給黨聽”短視頻推廣、“7.8云長征”、媒體宣傳等活動項目的同時，積極響應(yīng)銀保監(jiān)局號召，把金融服務(wù)宣傳的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“我為群眾辦實事”活動，更好地踐行了十四五規(guī)劃提出“應(yīng)對人口老齡化”戰(zhàn)略，采取有效措施，用更有溫度的適老服務(wù)，敬老助老，護航老人幸福晚年，取得了良好的效果。

在老年群體中開展“我為群眾辦實事”活動，由分公司牽頭，全省聯(lián)動，在互聯(lián)網(wǎng)時代各種智能終端讓老年人無所適從的今天。幫助老年群體融入數(shù)字時代。一是各地市機構(gòu)運營服務(wù)臨柜對辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細心詢問，放慢語速，業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂，耐心服務(wù)。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對出行不便的老人，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動跳過智能互動環(huán)節(jié)，直接人工服務(wù)；或公司安排專人上門服務(wù)。四是針對金融詐騙社會現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識，增強老年人防范意識。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)零等待、免排隊。六是微信服務(wù)號“中國太平95589”智能機器支持語音識別，老年客戶只需點擊“按住說話”，說出服務(wù)要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品等。（趙康平）

來源：太平人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀