保險不僅僅是一份產品，更是一份對客戶的責任，一份對客戶的承諾與保障。長久以來，人們對傳統保險消費的基本印象就是一張印著白紙黑字的保單，只有在出險后，消費者才感受到服務的保障，也才能讓這張無形的契約成為有形的存在，讓客戶對保險產生信賴和認可。“如果可以用心地做好服務，讓它升溫，產生美好的互動，那么它將給予客戶更多心靈上的感動。”回憶起三年的平安時光，古澤明表示這是他最大的感觸。

初涉理賠，他用細心快速成長

2018年對于古澤明來講，是特別的一年。剛剛畢業的他選擇加入平安，當一名查勘員，按照他的話講，這好像是命中注定一般。系統性理賠，案件量激增，獨自縣域值班，當所有壓力撲面而來，他便想著法的快速成長。派工后如何與客戶進行溝通安撫，現場如何核實案件性質及把控風險，如何在定損時對車輛進行合理的評估確認讓客戶滿意，當客戶不理解自己工作時脾氣暴躁該如何解釋并解決，這是古澤明在工作之余考慮最多的事情。對他來講，18年既是充滿挑戰的一年，也是成長最快的一年。壓力催促著他由小白變成理賠小能手，也在不解與堅持中不斷磨練自己的心智。

深入一線，他用責任贏得口碑

在縣域輪崗不同于市區，往返鄉村和山區是常有的事，古澤明樂呵呵地說：“多虧了這段經歷，可以讓自己的車技得到快速的提升。”由于值夜班，古澤明常常接到來自山區的電話。

有一次，正在值夜班的古澤明接到一通來電，客戶聲音略顯顫巍，“您能來一下嗎？我遇到一件麻煩事。”了解到客戶在山區建筑工地發生事故且存在肢體沖突，古澤明先行安撫客戶退到安全地帶后，指導客戶報警并驅車趕往現場。

經了解，客戶夜間在山區建筑工地上正常行駛時，不小心剮蹭路邊停放的主掛車，兩家雖往同一家工地送貨，但半掛車司機要求無理的高額賠償并與車主產生肢體沖突。在核實案件性質無風險后，古澤明就三者現場索要賠償金額過高的問題及時與雙方進行溝通，最終現場簽署授權協，并處理好相關事宜。

 
古澤明記不清自己曾接到多少起這樣的案子，但是就村民講，每天都能看到一個精神小伙跑前跑后，為這附近發生的“小事”不停地忙碌著。

深耕服務，他用堅守回饋社會

入職3年來，古澤明處理的案件近萬筆，停車關愛近千筆。每天在路上遇到事故，古澤明都會不自覺停下腳步詢問車主是否需要保險理賠方面的幫助，這儼然已經成為一種習慣。

很多曾經古澤明服務過的車主買保險、需要救援或是出事故都會通過微信聯系他，當他們需要幫助時，就會想到平安，而古澤明也對這種依賴樂此不疲。“正是因為這種依賴會讓自己產生僧很強的使命感和社會責任，這也是自己堅持的勇氣。”談起這樣的情況，古澤明說：“前幾天，看到馬董在人民日報刊登的《風華正茂奮進新征程》的文章，里面提到平安的溫度。我想，這就是平安的溫度，貴在堅持，贏在服務；因為信賴，所以不容辜負。”

來源：平安產線河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀