今年1—2月份，河南省通信管理委托專業(yè)第三方公司對全省電信用戶滿意度進(jìn)行了測評，全省17個(gè)省轄市及濟(jì)源示范區(qū)共計(jì)17569名用戶被隨機(jī)選中。

這些被選中用戶包括4G用戶、5G用戶、寬帶用戶，通過電話訪問、在線調(diào)研或深度訪談，他們可以從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)服務(wù)、渠道服務(wù)（營業(yè)廳、熱線、電子渠道）、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對三大運(yùn)營商自己他們提供的電信服務(wù)打分。

測評成績單顯示：移動公司84.47分（環(huán)比提升1.75分）、聯(lián)通公司82.56分（環(huán)比下降0.09分）、電信公司81.26分（環(huán)比下降1.41分）

測評中，27.5%的4G用戶未來一年有意向選擇5G業(yè)務(wù)。42.9%的電信用戶感覺通信消費(fèi)更優(yōu)惠了。4G用戶中有61.8%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了，5G用戶中有58.1%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了。

測評發(fā)現(xiàn)，語音通話質(zhì)量、營業(yè)廳服務(wù)、安裝業(yè)務(wù)、故障維修等方面用戶滿意度較高；套餐資費(fèi)、上網(wǎng)質(zhì)量和投訴處理等方面用戶感知相對較差。

其中，套餐資費(fèi)（套餐價(jià)格太高、套餐設(shè)計(jì)不合理、資費(fèi)告知不清晰、消費(fèi)不明確等）、寬帶服務(wù)（寬帶上網(wǎng)速度慢、寬帶上網(wǎng)不穩(wěn)定）、機(jī)頂盒（增值業(yè)務(wù)、節(jié)目業(yè)務(wù)亂扣費(fèi)、經(jīng)常卡頓、緩沖）、手機(jī)上網(wǎng)（區(qū)域信號不好、信號弱、上網(wǎng)速度時(shí)快時(shí)慢）等問題是用戶不滿意的主要原因。

針對測評發(fā)現(xiàn)問題，省通信管理局表示，他們將采取開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動、進(jìn)行暗訪督導(dǎo)、深入治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等措施，督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)采取有效措施解決用戶反映問題，不斷提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。（編輯：劉夢鴿）