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有溫度的金融:平安人壽河南分公司為客戶尋找理賠的理由,30萬理賠款為貧困客戶雪中送炭

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-04-26  瀏覽次數(shù):71286
核心提示:“平安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠(chéng)信”,近日,平安人壽新密營(yíng)業(yè)區(qū)門口迎來了大批的敲鑼打鼓的儀仗隊(duì),家住新密市的李先生家屬再次帶著鑼鼓隊(duì)上門,為平安人壽河南分公司新密支公司送來感謝的錦旗。

“平安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠(chéng)信”,近日,平安人壽新密營(yíng)業(yè)區(qū)門口迎來了大批的敲鑼打鼓的儀仗隊(duì),家住新密市的李先生家屬再次帶著鑼鼓隊(duì)上門,為平安人壽河南分公司新密支公司送來感謝的錦旗。

 

據(jù)了解,李先生今年51歲,家庭經(jīng)濟(jì)狀況并不是特別好,今年3月初李先生在村口駕駛農(nóng)用三輪車工作時(shí)不慎發(fā)生了意外,后經(jīng)搶救無效身故。在平安人壽保險(xiǎn)代理人的協(xié)助下,客戶家屬向公司提起了理賠申請(qǐng)。但是依據(jù)客戶家屬并不清晰的描述,按照條款規(guī)定平安人壽河南分公司可能無法全額支付給客戶理賠款。考慮到一名壯勞力對(duì)這個(gè)農(nóng)村家庭的重要性,本著公平、公正、謹(jǐn)慎的原則,平安人壽河南分公司迅速安排專人對(duì)客戶出險(xiǎn)情況進(jìn)行事故查勘。

 

理賠調(diào)查員經(jīng)過實(shí)地調(diào)查走訪交警、現(xiàn)場(chǎng)、村委、醫(yī)院等多家單位后發(fā)現(xiàn)客戶本次出險(xiǎn)事故明確、事實(shí)清楚且沒有其他責(zé)免事項(xiàng)并獲取了對(duì)客戶有利的關(guān)鍵證據(jù),分公司在基于合同與法律、事實(shí)與證據(jù)的基礎(chǔ)上本著“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)承諾,向總部申請(qǐng)“特事特辦”,最終快速為李先生額外賠付30萬意外險(xiǎn),理賠款在9個(gè)工作日內(nèi)支付完成。

 

看到客戶兩次上門專程送錦旗,平安人壽河南分公司參與本次案件實(shí)地調(diào)查的工作人員鄭爽、李帥表示,平安人壽一直踐行 “信守合約,為客戶尋找理賠的理由”服務(wù)承諾,對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶,在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則 ”,主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。

 

同時(shí),平安人壽堅(jiān)持“拒賠更審慎”原則,確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人審慎核查,處理爭(zhēng)議案件時(shí),在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi),公司將作有利于客戶的解釋。雖然平安無法保證所有案件都符合賠付條件,但期望通過實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新,讓客戶感受到理賠不難,在履行合約的前提下讓客戶感到平安有溫度金融服務(wù)。(亓盈利)

 

來源:平安人壽河南分公司

編輯:李亞鍵

審核:劉鶴洋

 

 
 
 

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