“姑娘，在自動售票機上能用現金買票嗎？能不能幫我買張票？”

“可以的，阿姨，您要買到哪兒的車票？我幫您……”說著，穿紅馬甲的青年志愿者就開始了一番操作，僅用了30秒就買好了車票。

這是發生在鄭州火車站西廣場售票大廳里的一幕，“紅馬甲”正在幫過往旅客購買車票。這也是中國鐵路鄭州局集團有限公司開展黨史學習教育以來，落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。

開展黨史學習教育以來，該集團公司圍繞“我為群眾辦實事”，通過配備青年志愿者、升級服務設備、優化重點旅客服務等惠民舉措，積極主動為旅客辦實事、解難題。

特別是隨著鐵路出行越來越智能化，大多數旅客足不出戶，輕點指尖，就能讓購票變得輕松自如。但部分老年人和“脫網”旅客，不會操作智能手機的情況時有發生，為此，該集團公司多措并舉，幫助“脫網”人群跨越“數字鴻溝”，實現順利出行。

在該集團公司管內重點車站保留并完善人工售票窗口，備足零錢，方便老年人和“脫網”旅客現金購票。在售票廳及候車廳的智能設備附近，安排工作人員或青年志愿者，主動為旅客提供幫助。針對老年人等重點旅客，升級各類服務設備，在售票處設置老年?？?，為不會使用數字設備的老年人提供購、取票便利。優化重點旅客站車服務措施，開通官方微博、微信，完善、延伸重點旅客服務流程。在營業時間內，保證實名制驗證、進出站檢票人工通道正常開啟，優先為老年旅客辦理驗證、檢票。在車站營業場所或列車上公布服務電話，為不同需求的老年人提供適老便利化服務，并做好站車交接。

“在我們的工作中，會遇到許多老年旅客，我們會主動上前幫助老年旅客查找他的候車位置，還有具體的開車時間，引導老年人到重點旅客服務區，并且反復叮囑老人所乘坐的車次和開車時間，為老年人出行提供便利。”鄭州火車站“丹丹服務崗”的客運員如是說。

編輯：李英旋