3月15日，《中國銀行保險報》成功舉辦“2021 中國保險業服務創新峰會”，此次峰會主題為“智創未來新中有你”，旨在探討保險消費者權益保護新挑戰和科技賦能保險服務創新新趨勢話題。

新華保險“多功能、全媒體智能客服機器人”案例榮獲2020-2021 年度保險十大服務創新經典案例；“發揮保險優勢，聚焦精準扶貧”案例榮獲2020-2021 年度中國保險影響力賠案。兩項大獎代表著行業對新華保險智能服務水平和扶貧工作成果的高度認可，同時也在驅動新華保險為實現“二次騰飛”的目標而不斷努力奮進。

全媒體人工智能客服“智多新”

多面布局、深入觸達

人工智能技術飛速發展，“保險+科技”成為行業競爭焦點，新華保險主動創新變革中后臺服務能力，綜合應用語音識別、語義理解、深度學習等人工智能技術，自主研發建設多功能全媒體智能機器人“智多新”，集智能咨詢機器人、智能微信回訪機器人、智能外呼機器人于一身，應用在各關鍵服務流程環節，通過多功能、多場景、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊伍的服務痛點、難點，逐步打造全平臺、立體化AI客服生態，提升服務效率和體驗，深化消費者權益保護，引領客戶服務變革。

智慧客服，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續提升服務能力、擴展應用領域，賦能業務、服務，助推管理升級、服務降本增效，助力公司二次騰飛，同時為行業做出有益探索。

積極履行社會責任

全力助推精準扶貧

為積極響應黨中央扶貧攻堅工作的號召，新華保險自2017年起主動融入精準扶貧國家戰略，通過新華人壽保險公益基金會開展“全面小康之路·新華伴你而行——新華保險精準扶貧大型公益行動”。截至目前，基金會已在全國12個省、自治區的36個深度貧困地區開展了系列精準扶貧項目，其中包括9個保險扶貧項目、4個教育扶貧項目、1個基礎設施項目、3個產業扶貧項目、1個扶貧慰問項目。保險扶貧項目累計為全國5萬余名建檔立卡貧困人口提供保險保障方案，總捐贈保額超50億元人民幣。

2021年，面對新的起點和征程，新華人壽保險公益基金會將繼續貫徹黨中央精神，圍繞“消除貧困、改善民生、扎實推動共同富裕”積極開展工作，鞏固扶貧攻堅成果，接續鄉村振興戰略，更好的履行社會責任和使命，為全面建設社會主義現代化國家貢獻公益慈善力量。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩