隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)水平提升，消費(fèi)者對于商品的要求和服務(wù)的期望越來越高，尤其是服務(wù)質(zhì)量差異化對企業(yè)發(fā)展具有顯著正向影響，服務(wù)差異化能有效增強(qiáng)制造企業(yè)的競爭力。而守護(hù)消費(fèi)安全，暢享品質(zhì)家居不僅是2021年消費(fèi)者維權(quán)年度主題詞，也是紅星美凱龍14年來一直在堅(jiān)守的方向。值此3·15來臨之際，紅星美凱龍中原1號店開啟“守護(hù)消費(fèi)安全·暢享品質(zhì)家居”新的篇章，讓消費(fèi)暢通，讓服務(wù)享受；出席此次活動的嘉賓有：國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會、鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局、河南省營發(fā)中心營運(yùn)部長喬銀娜、河南省營發(fā)中心企劃部長兼中原1號店副總經(jīng)理程鵬、中原1號店副總經(jīng)理孟昌、中原1號店副總經(jīng)理陳寬、紅星美凱龍VIP顧客王攀、韓?育、叢潔、鄭州視群市場調(diào)查有限公司馮立欣以及媒體代表：鄭州晚報(bào)、東方今報(bào)、河南日報(bào)、河南商報(bào)。
河南省營發(fā)中心營運(yùn)部長喬銀娜女士提到：2020年紅星美凱龍，疫情之中，沒有停下服務(wù)的腳步，擴(kuò)大了商場的服務(wù)規(guī)模，不斷的為顧客提供免費(fèi)家居維保服務(wù)。紅星美凱龍所有商場一直信守“星承諾，心服務(wù)”，嚴(yán)格要求所有商戶合規(guī)經(jīng)營，誠信為本，服務(wù)為根，品質(zhì)為基；堅(jiān)持暢通綠色消費(fèi)維權(quán)通道，積極傳達(dá)商場售后保障。紅星美凱龍的綠色環(huán)保品牌、五星信用商戶、零投訴品牌、年度優(yōu)秀服務(wù)商戶等等，一系列的評選，為顧客篩選出一批批值得信賴的優(yōu)選品牌。被消費(fèi)者認(rèn)可是一份信任，更是一份沉甸甸的職責(zé)，紅星美凱龍將會進(jìn)一步擴(kuò)大商場影響力，用積極正面的形象提振消費(fèi)信心，為廣大消費(fèi)者家居生活保駕護(hù)航！
國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會主任張自端說道：現(xiàn)在的消費(fèi)者對于所購商品不僅僅是滿足日常的需要而是追求健康、品質(zhì)的生活，而如何打造“綠色產(chǎn)品、綠色生產(chǎn)、綠色供應(yīng)鏈”是每個企業(yè)的使命，急切需要企業(yè)在綠色健康方面不斷創(chuàng)新及發(fā)展，而鄭州紅星美凱龍多年來一直與河南省質(zhì)檢院保持密切聯(lián)系，積極配合質(zhì)檢局抽樣檢查等各項(xiàng)工作，并積極主動開展產(chǎn)品質(zhì)檢工作，用實(shí)際行動向消費(fèi)者營造放心安全的購物環(huán)境，也希望紅星美凱龍商場2021年不斷創(chuàng)新，帶領(lǐng)各經(jīng)銷商朋友豐富綠色環(huán)保內(nèi)涵，向更多的顧客帶去健康舒適家居。
透過視頻折射出紅星美凱龍一直致力于服務(wù)的提升及創(chuàng)新，無論是走進(jìn)顧客家中通過家居維保服務(wù)來傾聽顧客對商場的運(yùn)營管理的意見及建議還是售后服務(wù)保障的全新升級，都是在圍繞“守護(hù)消費(fèi)安全、暢享品質(zhì)家居”的主題詞一直努力，一直在路上。
“不知道自己是否買虧、因?yàn)閹装僭?、幾千元還價一上午誰知過幾天竟然降價”等等市場價格的混亂讓消費(fèi)者苦不堪言。而紅星美凱龍就是要打破規(guī)定，在產(chǎn)品價格上進(jìn)行創(chuàng)新舉措。推行明碼實(shí)價品牌是紅星美凱龍一直在做乃至將來也要堅(jiān)持做下去的一種方向，而明碼實(shí)價品牌的選擇更是經(jīng)過溝通會面談、簽訂協(xié)議、第三方考察、舉報(bào)機(jī)制等等嚴(yán)格選拔，最終通過了消費(fèi)者和商場的監(jiān)管，成為紅星美凱龍明碼實(shí)價標(biāo)桿品牌。同時在場的明碼實(shí)價品牌在媒體政府部門以及消費(fèi)者的見證下宣讀了明碼實(shí)價公約，表明態(tài)度、目標(biāo)堅(jiān)定。
紅星美凱龍商場自成立以來，每月都會委托國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營的商品進(jìn)行抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。2020年商場全年共抽檢了100多個品牌，合格率100%，以上是關(guān)于第四季度環(huán)保檢測合格品牌的頒獎及公示，賣讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品。
金杯銀杯不如顧客的口碑，顧客的評價才是商場服務(wù)推進(jìn)的方向，2021年為了更好的傾聽顧客的聲音，我們誠摯聘請各界顧客代表成為紅星美凱龍中原1號店2021年的服務(wù)體驗(yàn)官，他們將作為紅星美凱龍中原1號店2021年第一批“口碑服務(wù)體驗(yàn)官”，體驗(yàn)官們將針對商場的環(huán)境、價格、服務(wù)、售后等全方位調(diào)研，傳達(dá)消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感。
中原1號店副總經(jīng)理孟昌提到：2021年不僅打造一個健康、良好的價格體系，要讓消費(fèi)者省去討價還價時間的同時將相關(guān)服務(wù)承諾：30天無理由退貨、質(zhì)量問題先行賠付、準(zhǔn)時送貨延遲賠付等落實(shí)到位，要讓消費(fèi)者有足夠的安全意識；同時我們也歡迎各位消費(fèi)者代表共同來商場找“找茬”，對于消費(fèi)者反饋的意見及建議我們不斷改善及提升。
2021年紅星美凱龍繼續(xù)本著對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任的綠色初心，以平臺為基，以品牌為力，以專業(yè)為引，為消費(fèi)者提供綠色環(huán)保家居產(chǎn)品，為生態(tài)建設(shè)打造家居綠色環(huán)保生產(chǎn)，為家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)建綠色環(huán)保供應(yīng)鏈，讓綠色環(huán)保成為行業(yè)發(fā)展核心生產(chǎn)力，共踐中國家居行業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
來源：紅星美凱龍
責(zé)編：劉偉志
審核：白雪瑩