疫情期間“上門送菜”“免費理發”，工作日開展“延時服務”，遇到客戶臨時有急事“幫忙看娃”……興業銀行鄭州科源路支行立足周邊居民日常生活把金融服務做實做細，以誠心為客戶提供個性化便捷服務，用愛心為市民送去溫暖和幫助。

智能設備上崗，讓金融服務加速度

走進支行大廳，入目便是整潔的布局，每一位員工的笑臉都洋溢著青春的氣息，文明禮貌用語讓規范的業務流程突顯溫馨，充滿科技感的智能設備讓進廳客戶在感受到科技加速度的同時，也感受到辦理業務的便捷。易拉寶上“全國斷卡行動，你必須知道的那些事”提示客戶合規開卡、用卡，自覺維護賬號安全。

“辦卡、開網銀幾分鐘搞定，不排隊不填單， 50萬元以內的取款經過授權機器就能輕松辦理，只需在智能柜臺上放好身份證，點擊機器界面，辦卡開網銀快速完成，真是太方便了”。前來辦理業務的王女士開心地指著營業大廳的“超級柜員”說。

據了解，這個“超級柜員”有80多項功能，涵蓋開卡、轉賬匯款、電子銀行簽約等大部分非現金業務，操作起來高效、便捷，簡化了業務流程，提高了業務辦理效率，金融服務觸手可及。

想客戶之所想，讓金融服務有溫度

該支行周邊多是居民小區，平日里大家就像老街坊一樣噓寒問暖，送電影票等福利讓四鄰八舍偶爾也有小驚喜。工作日里，該行在每周二開展“延時服務”，遇到急事幫忙“看娃”，暖心的服務也讓周邊很多居民“路轉粉”，心里暖暖的，很自然地就成了該行的忠實客戶。

2020年疫情初期，很多市民不方便外出，吃飯買菜成了大問題。科源路支行通過摸排，發現周邊居民這方面需求強烈，便組織行里員工開展上門送菜活動，該行通過建微信群，先把有需求的客戶拉進群，客戶又拉進很多有需求的周邊居民。

“無論是不是行里的客戶，只要在群里，一律采取線上報名，群里接龍，送菜上門。”據該行相關負責人介紹，這個活動，一直堅持到2020年5月，方便了很多居民，也得到了大家的好評。

2020年9月開學季，某學校因為收學費需要點鈔機，緊急向支行求助，支行不僅為學校送去了20多臺點鈔機，還派人上門協助收費。“只要客戶有需求，我們就會和客戶一起想辦法，努力幫助客戶解難題。”該行相關負責人表示。

因為周邊居民較多，附近的環衛工人每天也很辛苦，該行為環衛工人提供有愛心“驛站”，讓他們渴了有水喝，累了有個歇腳的地兒。

急客戶之所急，讓金融服務有力度

在做好日常金融服務的同時，支行還把老年人的金融服務一直掛在心上。

2021年春節前，一對神色焦急的中年夫妻來到科源路支行，表示要取一筆大額現金。柜員在辦理業務中發現客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態顯示異常，經過詢問客戶，得知客戶做工程項目，急需支付工人工資，因款項存在其母親名下的銀行卡上，而該銀行卡長時間未更新身份證信息導致狀態異常。  

柜員告知客戶需客戶母親本人到營業網點完善相關信息后，即可正常辦理業務。客戶一時犯難，稱家里老母親在中牟，且年事已高、行動不便。得知這一特殊情況后，為了盡快幫助客戶取出款項，支行立即開展上門服務。

該行當即抽調了兩名工作人員，前往客戶家中。為了確保業務合規辦理，讓老人無后顧之憂，該行工作人員為老人進行了耐心細致的解釋，在核實了相關情況并征得老人的真實意愿后，快速辦理了信息完善業務，幫助客戶解了燃眉之急。

據了解，支行營業大廳專門為老年人和特殊人群配有了智能一體化系統的“特殊取號”設備，減少老年客戶的等待時間，并專為老年客戶辦理業務開辟“綠色通道”。很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業務，興業銀行借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理27項服務。對于移動PAD無法辦理的業務，客戶也可以選擇就近網點，預約工作人員上門通過拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務，盡力滿足老年人的金融需求。

目前興業銀行專門設有“安愉版”老年人專版手機銀行，點擊進入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單簡潔醒目，觀閱效率明顯提高。（朱耒剛）

來源：興業銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀