為落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于行業(yè)“3·15”誠(chéng)信消費(fèi)的宣傳指導(dǎo)精神，鼎和保險(xiǎn)河南分公司根據(jù)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《2021年度“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)方案的通知》要求,將“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”作為主題，開(kāi)展了一系列的宣教活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)作用，維護(hù)客戶權(quán)益，有效樹(shù)立了公司的良好社會(huì)形象。

“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)，以案說(shuō)險(xiǎn)”

3月17日，河南分公司客服部走進(jìn)國(guó)鄭州國(guó)基路社區(qū)，通過(guò)懸掛橫幅、向過(guò)往行人業(yè)主發(fā)放宣傳折頁(yè)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢講解的形式，重點(diǎn)向老年人、年輕人等特殊人群，普及防范非法集資、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的重要性和必要性。針對(duì)老年人“電信騙局”、“養(yǎng)老騙局”等詐騙手段以案說(shuō)險(xiǎn)，加強(qiáng)宣傳和講解，得到社區(qū)居民的一致好評(píng)。

“我心如初，傾聽(tīng)如故”

3月18日，河南分公司開(kāi)展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天，分公司及各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自參與了當(dāng)天的客戶接待，深入全面地了解客戶訴求，解答客戶疑難，并為客戶提供專業(yè)性指導(dǎo)意見(jiàn)與服務(wù)。此次活動(dòng)，拉近了客戶與公司之間的距離，提升了客戶對(duì)公司的服務(wù)感受，也體現(xiàn)出公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注和重視。

“服務(wù)周到，理賠及時(shí)”

在“3.15”活動(dòng)周期間，河南分公司還收到了一份特殊的快遞，里面除了正常的理賠資料外，還有一面錦旗：“服務(wù)周到，理賠及時(shí)”。短短八個(gè)字，是客戶對(duì)鼎和保險(xiǎn)的認(rèn)可與感謝。據(jù)悉，董某駕駛電動(dòng)三輪車與公司承保的車輛發(fā)生了嚴(yán)重碰撞，造成董某受傷。案件發(fā)生后，分公司人傷調(diào)查崗第一時(shí)間了解情況，安撫客戶情緒，協(xié)助客戶收集資料，積極協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)，及時(shí)支付了賠款。這一筆錢對(duì)于董某來(lái)說(shuō)，無(wú)異于是雪中送炭。理賠速度與服務(wù)態(tài)度得到了客戶的充分肯定，這也是對(duì)客服工作最大的獎(jiǎng)勵(lì)。

鼎和保險(xiǎn)河南分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“安心、誠(chéng)心、暖心、細(xì)心、省心”的“五心”服務(wù)理念，以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。（喬志楠 史雯霏）

來(lái)源：鼎和保險(xiǎn)河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開(kāi)銀