“傳幫帶”是公交行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，對每一位剛踏上新的工作崗位的公交車長來說，師傅便是從業(yè)路上的引路人。

【女車長的“開車經(jīng)”】

石娜是鄭州公交集團(tuán)966路一名女車長，作為一名公交女車長，石娜自2003年參加工作以來，安全行駛30余萬公里，沒出現(xiàn)過一起哪怕剮蹭這樣的小事故。

她的這套“開車經(jīng)”就是“一凈、二勤、三穩(wěn)、四讓”。凈就是心無雜念上崗；勤就是勤觀察，多學(xué)習(xí)；穩(wěn)就是安穩(wěn)操作不急躁；讓就是行車中主動避讓。

為了練就開車“穩(wěn)”的功夫，石娜對自己提出了三個要求：出站起步穩(wěn)、進(jìn)站剎車穩(wěn)、復(fù)雜路段思想穩(wěn)。經(jīng)常乘坐石娜車的乘客都知道，她開車“輕、穩(wěn)、勻”，不顛不晃，不知不覺就到達(dá)目的地了。

李大爺經(jīng)常乘坐966路送孫子上學(xué)，他這樣表揚(yáng)石娜：“這閨女開車可不賴，人也不錯，下雨時候避開水坑，不讓水噴濺到人家車上或者身上；上來有老人小孩的，總是伸手幫幫忙，可中。”

966路單程15.4公里，途中要經(jīng)過44個紅綠燈、31個站位，途徑學(xué)校路段較多，行車路況復(fù)雜。石娜對哪個路段有什么特點(diǎn)，哪個路段容易發(fā)生什么問題都了如指掌。為此，她經(jīng)常去修理車間學(xué)習(xí)，主動請教汽車維修常識；堅(jiān)持出車前安全檢查。

正是因?yàn)榘踩{駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)熱情周到，石娜常常被安排收徒弟、帶學(xué)員。

【角色互換 徒弟先當(dāng)“老師”】

1977年出生的石娜作為一名線路老大姐，一直在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，帶徒弟的時候，還無私的將自己積累的專業(yè)知識傳授給行業(yè)新手們。

如今，她帶過的徒弟已經(jīng)有十多名。在帶徒弟的過程中，她也逐漸總結(jié)出一套方法。“簡單地說，就是讓徒弟先做老師。”石娜說。

如何讓徒弟更快速更扎實(shí)地掌握服務(wù)技巧和駕駛技能？回憶起剛剛帶徒弟的日子，石娜說：“我?guī)降懿皇钦毡拘疲乙欢ㄒ屚降苡畜w驗(yàn)感，讓他們自己琢磨，一開始我也是傳統(tǒng)的‘手把手教’的帶徒弟，我發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的方法效果并不理想，遇到問題了，他們還是解決不了，后來我就琢磨要不要角色互換，讓徒弟先來給我當(dāng)老師。”

改變教學(xué)思路的石娜先從“挑刺”入手。石娜說：“來一個新徒弟，別的先不多說，給他一張紙一支筆，讓徒弟看我跑一趟車，要求是作為一名普通乘客進(jìn)行乘車體驗(yàn)，對我的駕駛行為，比如行車三穩(wěn)、禮讓斑馬線、路口車速、三秒開關(guān)門、正確使用車載設(shè)備；還有車廂服務(wù)等進(jìn)行全程監(jiān)督，回來后，給我進(jìn)行講評。 這不僅能夠加深他們的印象和理解，徒弟們會講、能給人講明白，才能真正掌握。

當(dāng)然，我站在一個學(xué)生的角度去聽他們講，也更容易發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)中存在的問題。”石娜每次讓徒弟體驗(yàn)完一趟車后，都會給他們一段時間進(jìn)行整理和消化。每次體驗(yàn)，重點(diǎn)都不一樣，每次“聽課”石娜也會仔細(xì)記錄，并細(xì)心講解問題與不足，然后再給徒弟時間進(jìn)行消化，直到完全掌握行車技巧和服務(wù)要領(lǐng)。

【以身作則 她帶出了十多名高徒】

從2006年至今，石娜每年都會帶學(xué)員在線路上實(shí)習(xí)，石娜將女性特有的細(xì)致入微和“角色互換”融入到師帶徒工作中，經(jīng)她培養(yǎng)出來的車長，如今都已成為一線優(yōu)秀的公交車長。

時至今日，由石娜帶出來的966路車長常輝經(jīng)常感慨：“真是感謝石老師當(dāng)年對我的嚴(yán)格要求，沒有她的嚴(yán)格，沒有她的細(xì)心，就不會有今天的我。”

常輝，966路公交車長，2017年被鄭州市文明辦授予“最美公交車長”稱號，2019年榮獲鄭州公交集團(tuán)第二運(yùn)營公司駕駛技能競賽一等獎。還有徒弟賈慶偉、肖連存，一直保持著車長高星級。

“安全運(yùn)營是我們工作的重中之重，在帶徒弟過程中，我會給徒弟很大的學(xué)習(xí)空間，讓他們帶著興趣學(xué)、帶著問題學(xué)，這樣才能更快的成長。”石娜說。

目前，在鄭州公交966路線路上，有四分之一的車長都是石娜的徒弟。

966路調(diào)度員付真真告訴記者，在966路杓袁公交場站，經(jīng)常能看到石娜的徒弟們圍在一起討論工作心得，“可能是當(dāng)學(xué)員時養(yǎng)成的習(xí)慣吧，大家特別愿意發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和不足，也愿意交流分享心得。個個比著進(jìn)步！”

石娜表示，女師傅和男師傅都一樣，希望徒弟們個個成才，“把工作干扎實(shí)、得到市民乘客的認(rèn)可，就是我希望的‘成才”。（編輯：劉夢鴿）