2月4日下午，分行電子銀行部產品經理接到某人資公司江先生的電話，急切地尋求幫助：“能不能幫我看一下，咱們中信銀行線上繳納黨費可不可以操作？我也是剛剛接手這項工作，而且從來沒有在家里操作過！”因為疫情防控期間的特殊情況，該公司經辦人員不能親臨公司上班，與他交接的同事也按規定在家上班。江先生第一次操作遠程繳納黨費就遇到了雙重困難，而且該公司上級黨委慣例要求次日必須完成上月黨費的上劃工作。

黨員繳納黨費不是小事。黨章規定：“向黨組織交納黨費，是共產黨員必須具備的起碼條件，也是共產黨員對黨組織應盡的義務。‘自覺’‘按時’‘足額’，是黨員交納黨費的基本要求。”面對這一預料之外的情況，產品經理深感責任重大，一邊安慰客戶不要著急，一邊細致、耐心地遠程指導江先生如何在繳費管理電子化平臺上操作，以及如何查詢黨費收繳完成情況。完成幾個簡單的操作步驟后，江先生點擊系統查詢又發現應繳人數不齊、有個別黨員尚未繳納的情況，產品經理又耐心指導他如何查詢黨員聯系方式，然后一一通知未繳費人員進行繳費。翌日，產品經理經批準后回行里上班，第一件事就是聯系該公司詢問黨費是否悉數收繳，在密切互動之后，登錄繳費后臺查詢該公司黨費繳交結果，發現所有黨員已繳黨費并處于可上劃狀態，立即通知并指導江先生完成黨費上劃后續步驟。分秒不差！從未操作過繳費系統的江先生完成了30多個下屬支部共計1600余名黨員的黨費上劃工作。江先生非常感謝，對中信銀行在疫情防控特殊時期能提供的優質服務大加贊賞。

中信銀行鄭州分行在“抗疫”期間細膩、周到、耐心的服務體現了急客戶之所急、想客戶之所想的服務理念，體現了堅持做好疫情防控期間的金融服務保障工作的大局觀，體現了以遠程“非接觸”方式協助客戶辦理業務的過硬技術，讓客戶感受到中信銀行是名副其實“有溫度的銀行”。

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩