健康是人最基本的需求之一，每個人都希望有病能獲得及時有效的治療。很多保險公司紛紛將自家的保險產(chǎn)品與醫(yī)療資源相結(jié)合, 通過拓寬客戶服務(wù)維度，提升客戶滿意度，重大疾病綠色通道服務(wù)已經(jīng)成為實力品牌的重疾產(chǎn)品標(biāo)配服務(wù)之一。
以創(chuàng)新服務(wù)見長的險企——百年人壽早在2014年就推出“重大疾病綠色通道”服務(wù)，為所有百年客戶在罹患重疾后提供包括日常醫(yī)療24小時咨詢服務(wù)、協(xié)助門診掛號、重疾專家門診二次診斷、預(yù)約入住專家病房、海外診斷、海外就診等醫(yī)療增值服務(wù)，在全力做好理賠服務(wù)，解除治療費(fèi)用的壓力基礎(chǔ)上，讓普通老百姓不用“找熟人、托關(guān)系”，也能及時享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，最大程度幫助客戶解決就醫(yī)難、煩、慢等診療難題，讓其安心治療和獲得有效治療。
百年人壽“重疾綠通服務(wù)”是基于風(fēng)險保障產(chǎn)品、醫(yī)療實體及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機(jī)融合下的就醫(yī)診療解決方案。通過整合國內(nèi)外健康醫(yī)療服務(wù)資源，搭建客戶健康管理服務(wù)平臺，為客戶提供一站式、全流程的醫(yī)事解決方案，致力讓客戶及時有效的獲得高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。經(jīng)過數(shù)次整合和升級，目前百年人壽“重疾綠通服務(wù)”合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過4160家公立醫(yī)院，可以為客戶提供無縫醫(yī)療增值服務(wù)。
為更好助力客戶醫(yī)療診療過程，2019年百年人壽在整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源的基礎(chǔ)上，推出和精心打造“安心醫(yī)生”服務(wù)體系，目前，“安心醫(yī)生”服務(wù)的醫(yī)生資源已經(jīng)覆蓋全國31個省市地區(qū)，擁有50萬公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師，涵蓋了27個專科科室，腫瘤常見科室更是達(dá)到100%覆蓋。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整合到醫(yī)生資源的打通，百年人壽逐步構(gòu)建了客戶醫(yī)療服務(wù)的完整鏈條，極大提升重疾綠通服務(wù)的廣度和深度，推動客戶醫(yī)療健康管理再上新臺階。
百年人壽攜手權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專科醫(yī)生構(gòu)建了一張強(qiáng)大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，更加全面、專業(yè)地幫助客戶做好自身健康管理。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋百年人壽全部渠道，已經(jīng)有近30萬用戶正享受著這一貼心服務(wù)，實際上，“安心醫(yī)生”服務(wù)是百年人壽“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略若干創(chuàng)新成果之一。 通過“產(chǎn)品+服務(wù)”疊加創(chuàng)新，百年人壽還成功推出住院全流程資金解決方案、百年健康大講堂、百+直播、時空膠囊?愛的手書等數(shù)項創(chuàng)新服務(wù)。
源于保險，不止于保險，未來，附加在保險產(chǎn)品上的服務(wù)將是險企未來競爭的核心。百年人壽順應(yīng)時代潮流與公眾需要，堅定踐行大健康戰(zhàn)略，洞察客戶訴求，創(chuàng)新更多服務(wù)嵌入到整體保障體系中，通過不斷完善“重疾綠通”服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品服務(wù)，讓百年人壽對客戶的關(guān)愛一路延伸。（付強(qiáng)?）