建行河南省分行秉持“用戶思維”，大力推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè)，并以項(xiàng)目推廣為契機(jī)，積極踐行數(shù)字化經(jīng)營理念，打造“線上+線下”智能服務(wù)平臺，讓網(wǎng)點(diǎn)從物理的被動服務(wù)場所轉(zhuǎn)化為溫暖親和、無形無界、開放融合的生態(tài)平臺，借力智能運(yùn)營讓客戶享受到無時不在、因需而在的綜合化金融服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。
“建行到家”——“云服務(wù)”實(shí)時觸達(dá)
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù)，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急！”
6月4日，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實(shí)，客戶出具授權(quán)書，授權(quán)給直系親屬代理打印，不僅手續(xù)繁瑣，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，前前后后得兩天時間。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務(wù)時間，得到客戶高度肯定。
建行河南省分行在推進(jìn)“建行到家”時，創(chuàng)新性提出嵌入第三方平臺，實(shí)現(xiàn)第三方平臺引流，增加用戶流量。目前已有多家單位主動要求通過“建行到家”業(yè)務(wù)批量辦卡，將極大簡化業(yè)務(wù)流程。在總行協(xié)助下，分行已為六個網(wǎng)點(diǎn)制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗(yàn)開拓新渠道。
“掌上網(wǎng)點(diǎn)”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網(wǎng)點(diǎn)’業(yè)務(wù)，我們服務(wù)客戶又有了新平臺！”建行客戶經(jīng)理小郭通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”成功服務(wù)客戶后欣喜不已。
一大早網(wǎng)點(diǎn)剛開門，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財。原來，曹先生最近通過建行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”了解到在他家附近有家建行網(wǎng)點(diǎn)，而且線上看到建行當(dāng)前存款類產(chǎn)品，并在網(wǎng)點(diǎn)人員簡介里找到了客戶經(jīng)理小郭的信息，于是想到現(xiàn)場咨詢一下詳細(xì)情況。
在小郭經(jīng)理一番細(xì)致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產(chǎn)品，對建行貼心服務(wù)感到非常滿意。
該分行通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”為客戶提供互動交流服務(wù)，后續(xù)將開通網(wǎng)上直播間功能，客戶可以通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)時參加各類活動。
截至目前，建行河南省分行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到15027人，客戶評價次數(shù)5623次，在線區(qū)號、電子填單、信用卡申請等功能點(diǎn)擊、應(yīng)用總量達(dá)到43503次，“智能化”場景讓金融服務(wù)更智慧。
“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”——“新生態(tài)”開放融合
“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的一個縮影。
2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行，對于重大系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目，以具體流程或場景先行先試。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”、“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”等17個項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能，讓百姓生活更便捷。
“通過推進(jìn)智能服務(wù)新模式，有效帶動線上線下一體化提供全方位金融服務(wù)。”鄭州金水未來路支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)體會到通過推進(jìn)智能運(yùn)營讓金融服務(wù)更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務(wù)”樣板間，引入稅務(wù)自助辦理設(shè)備，并將云稅貸等普惠產(chǎn)品嵌入稅務(wù)自助終端，開創(chuàng)智慧政務(wù)辦理新模式，受到稅務(wù)機(jī)關(guān)及客戶好評，試點(diǎn)期間累計有7059戶單位到網(wǎng)點(diǎn)辦理發(fā)票發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證、專票代開、社保繳費(fèi)等稅務(wù)業(yè)務(wù)，累計業(yè)務(wù)26104筆，廣受客戶好評。
此外，建行河南省分行積極推進(jìn)“刷臉辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。大力發(fā)展“掃碼辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。
河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè)，開放生態(tài)、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)，升級客戶體驗(yàn)，努力打造跨界合作生態(tài)平臺，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）
“建行到家”——“云服務(wù)”實(shí)時觸達(dá)
“多虧了‘建行到家’業(yè)務(wù)，在家也能辦理業(yè)務(wù)，解了我燃眉之急！”
6月4日，客戶王女士電話聯(lián)系建行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實(shí)，客戶出具授權(quán)書，授權(quán)給直系親屬代理打印，不僅手續(xù)繁瑣，還需要客戶授權(quán)人員本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，前前后后得兩天時間。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話指導(dǎo)王女士丈夫通過手機(jī) “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當(dāng)天即將工資明細(xì)打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務(wù)時間，得到客戶高度肯定。
建行河南省分行在推進(jìn)“建行到家”時，創(chuàng)新性提出嵌入第三方平臺，實(shí)現(xiàn)第三方平臺引流，增加用戶流量。目前已有多家單位主動要求通過“建行到家”業(yè)務(wù)批量辦卡，將極大簡化業(yè)務(wù)流程。在總行協(xié)助下，分行已為六個網(wǎng)點(diǎn)制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗(yàn)開拓新渠道。
“掌上網(wǎng)點(diǎn)”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網(wǎng)點(diǎn)’業(yè)務(wù)，我們服務(wù)客戶又有了新平臺！”建行客戶經(jīng)理小郭通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”成功服務(wù)客戶后欣喜不已。
一大早網(wǎng)點(diǎn)剛開門，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財。原來，曹先生最近通過建行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”了解到在他家附近有家建行網(wǎng)點(diǎn)，而且線上看到建行當(dāng)前存款類產(chǎn)品，并在網(wǎng)點(diǎn)人員簡介里找到了客戶經(jīng)理小郭的信息，于是想到現(xiàn)場咨詢一下詳細(xì)情況。
在小郭經(jīng)理一番細(xì)致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產(chǎn)品，對建行貼心服務(wù)感到非常滿意。
該分行通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”為客戶提供互動交流服務(wù)，后續(xù)將開通網(wǎng)上直播間功能，客戶可以通過“掌上網(wǎng)點(diǎn)”實(shí)時參加各類活動。
截至目前，建行河南省分行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到15027人，客戶評價次數(shù)5623次，在線區(qū)號、電子填單、信用卡申請等功能點(diǎn)擊、應(yīng)用總量達(dá)到43503次，“智能化”場景讓金融服務(wù)更智慧。
“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”——“新生態(tài)”開放融合
“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點(diǎn)、重塑業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)的一個縮影。
2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運(yùn)營體系建設(shè)綜合試點(diǎn)分行，對于重大系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目，以具體流程或場景先行先試。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網(wǎng)點(diǎn)”、“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”等17個項(xiàng)目全國率先試點(diǎn)上線，一系列創(chuàng)新讓金融服務(wù)更智能，讓百姓生活更便捷。
“通過推進(jìn)智能服務(wù)新模式，有效帶動線上線下一體化提供全方位金融服務(wù)。”鄭州金水未來路支行作為基層網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)體會到通過推進(jìn)智能運(yùn)營讓金融服務(wù)更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務(wù)”樣板間，引入稅務(wù)自助辦理設(shè)備，并將云稅貸等普惠產(chǎn)品嵌入稅務(wù)自助終端，開創(chuàng)智慧政務(wù)辦理新模式，受到稅務(wù)機(jī)關(guān)及客戶好評，試點(diǎn)期間累計有7059戶單位到網(wǎng)點(diǎn)辦理發(fā)票發(fā)售、發(fā)票認(rèn)證、專票代開、社保繳費(fèi)等稅務(wù)業(yè)務(wù)，累計業(yè)務(wù)26104筆，廣受客戶好評。
此外，建行河南省分行積極推進(jìn)“刷臉辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。大力發(fā)展“掃碼辦”業(yè)務(wù)，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉(zhuǎn)賬以及查詢、密碼修改等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。
河南省分行以數(shù)字化驅(qū)動推進(jìn)智能運(yùn)營體系建設(shè)，開放生態(tài)、構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)線上服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)，升級客戶體驗(yàn)，努力打造跨界合作生態(tài)平臺，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）