理賠服務是保險公司的核心競爭力，新華保險始終秉持“快理賠，優服務”的品牌內涵，堅持從客戶的實際需求出發，不斷提升理賠服務水平。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問與專業理賠指導，通過快速賠付緩解客戶就醫資金壓力，新華保險于2020年5月推出了重疾慰問先賠服務，并配套提供“三個一”的品質服務，即一對一慰問協辦、一路綠燈優先辦理、一日出具理賠結論。
案例1：23分鐘，重疾慰問先賠新速度
新華保險上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌。接到報案信息后，理賠人員第一時間聯系其了解情況。經核實，Y女士2014年投保《附加08定期重大疾病保險》，本次系初次罹患惡性腫瘤，住院后3日內即報案，并且提供了組織病理學報告，符合“重疾慰問先賠”服務標準。理賠人員前往醫院慰問后，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道。6月28日上午10點30分申請理賠，至10點53分結案，賠付重疾理賠金10萬元，從受理到結案僅用時23分鐘，客戶對新華保險的理賠速度驚嘆不已。
案例2：1小時30分鐘，22萬元重疾保險金到賬
2020年初，來自廣州的年輕媽媽Y女士無意中發現女兒小A右側耳后有一腫物，但受疫情影響，直到5月才帶著女兒前往醫院就診，通過一系列的檢查，小A不幸被確診為急性淋巴細胞白血病。值得慶幸的是，Y女士有較強的風險保障意識，在2016年已為女兒投保了新華保險的《多倍保障青少年重大疾病保險》。辦理完入院手續后，Y女士隨即撥打95567報案。理賠人員與Y女士取得聯系，并初步確認符合我司“重疾慰問先賠”服務條件。5月15日上午，理賠人員趕到醫院慰問，并在線簽收了理賠材料，賠案轉入綠色通道優先處理。1個半小時左右，Y女士即收到了22萬元的理賠金到賬短信。
案例3：一對一慰問協辦，重疾理賠省心更暖心
內蒙古客戶L女士有較強的保險意識，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無憂C款重大疾病保險》，合計保額20萬元。2020年6月，L女士在天津醫科大學總醫院確診為宮頸腺癌，由于平日里經常看到其保單服務人員在微信朋友圈轉發的出險即報案的提示，所以在確診的第一時間L女士立即撥打了95567報案。在接報案后，天津分公司指定理賠人員致電L女士，初步判斷其符合我司“重疾慰問先賠”服務條件。當天，理賠人員前往醫院慰問L女士，并與主治醫生溝通后獲取了病理報告。隨后，理賠人員在病床邊指導L女士填寫索賠申請書，并通過在線理賠軟件，拍攝身份證件、銀行卡、病理報告等理賠材料，幫助L女士遞交了理賠申請。案件當日結案，共給付重大疾病保險金20萬元。收到理賠款的L女士特別感慨，因為罹患重疾，心情和身體狀態不佳，本以為只有等到自己出院，和保單服務人員詳細了解索賠事項后才能申請理賠。沒有想到新華保險會有專人上門實施理賠服務，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。（唐愛紅）