為全面深入宣傳普及金融知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，華夏銀行鄭州分行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門及上級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，于6月在全轄范圍內(nèi)啟動(dòng)開展了2020年“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”、“防范非法集資宣傳月”等 系列活動(dòng)宣傳。活動(dòng)期間，華夏銀行鄭州分行 充分利用線上線下資源，圍繞活動(dòng)主題，針對(duì)不同群體的金融知識(shí)需求與金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，面向金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技能。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳。華夏銀行鄭州分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)特有資源，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳主題和口號(hào)，利用廳堂電視環(huán)播放宣傳視頻和長(zhǎng)圖，在公眾教育宣傳專區(qū)張貼宣傳海報(bào)、擺放易拉寶和宣傳折頁(yè)，并有效利用廳堂及柜面服務(wù)相結(jié)合，穿插向客戶派發(fā)宣傳頁(yè)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)。
創(chuàng)新形式，新媒體線上宣傳。華夏銀行鄭州分行充分發(fā)揮新媒體宣教優(yōu)勢(shì)，通過(guò)華夏銀行官網(wǎng)、手機(jī)APP、分行微信公眾號(hào)、微信長(zhǎng)圖、金融知識(shí)宣傳短片、短信、微信群、抖音小視頻等易于傳播并切實(shí)有效的”非接觸式“宣傳方式，多渠道、多層次地開展活動(dòng)宣傳，以多樣的展現(xiàn)形式和豐富的宣教內(nèi)容向社會(huì)大眾普及金融知識(shí)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，取得了良好的宣傳效果。
暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)。華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系方式，消費(fèi)者可通過(guò)投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)客戶意見簿、來(lái)信來(lái)訪等多種途徑反應(yīng)客戶訴求，確保客戶問(wèn)題高效解決。
后續(xù)，華夏銀行鄭州分行將繼續(xù)積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，開展形式多樣、主題突出的金融知識(shí)普及活動(dòng)，擴(kuò)大金融知識(shí)受眾面，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造健康有序的金融環(huán)境。（呂珊 李海紅）
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳。華夏銀行鄭州分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)特有資源，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳主題和口號(hào)，利用廳堂電視環(huán)播放宣傳視頻和長(zhǎng)圖，在公眾教育宣傳專區(qū)張貼宣傳海報(bào)、擺放易拉寶和宣傳折頁(yè)，并有效利用廳堂及柜面服務(wù)相結(jié)合，穿插向客戶派發(fā)宣傳頁(yè)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)。
創(chuàng)新形式，新媒體線上宣傳。華夏銀行鄭州分行充分發(fā)揮新媒體宣教優(yōu)勢(shì)，通過(guò)華夏銀行官網(wǎng)、手機(jī)APP、分行微信公眾號(hào)、微信長(zhǎng)圖、金融知識(shí)宣傳短片、短信、微信群、抖音小視頻等易于傳播并切實(shí)有效的”非接觸式“宣傳方式，多渠道、多層次地開展活動(dòng)宣傳，以多樣的展現(xiàn)形式和豐富的宣教內(nèi)容向社會(huì)大眾普及金融知識(shí)，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，取得了良好的宣傳效果。
暢通維權(quán)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)。華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系方式，消費(fèi)者可通過(guò)投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)客戶意見簿、來(lái)信來(lái)訪等多種途徑反應(yīng)客戶訴求，確保客戶問(wèn)題高效解決。
后續(xù)，華夏銀行鄭州分行將繼續(xù)積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，開展形式多樣、主題突出的金融知識(shí)普及活動(dòng)，擴(kuò)大金融知識(shí)受眾面，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造健康有序的金融環(huán)境。（呂珊 李海紅）