致力于為廣大客戶提供有情感、有溫度、有速度的理賠服務，持續打造“國壽理賠-快捷溫暖”的理賠服務品牌，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）于2019年3月推出了“重疾一日賠”服務舉措。截至2020年5月底，中國人壽“重疾一日賠”案件數量累計超過15萬件，累計賠付金額超過55億元。
作為國有控股金融保險企業，中國人壽始終秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，以專業領先的服務優勢贏得了廣大客戶的信賴。想客戶之所想，急客戶之所急。中國人壽持續探索服務創新，將人工智能融入保險理賠服務場景，推動一個又一個創新服務成果落地應用。通過“重疾一日賠”，中國人壽線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險快速理賠服務，切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率。
據了解，“重疾一日賠”是中國人壽為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的全新、快速理賠服務?？蛻敉瑫r滿足兩個條件即可享受“重疾一日賠”服務，一是個人保險合同且出險在合同生效2年后（保險期間內）；二是客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關醫療證明資料，醫療證明資料上診斷足以證明患有條款約定的惡性腫瘤。
黃女士是中國人壽的老客戶。年前，她因罹患宮頸癌住院治療。正在全家人為高昂的醫療費用發愁的時候，女兒想起來黃女士曾投保過一份重疾險。但是由于疫情的原因又擔心無法得到及時的理賠。在試著撥通了中國人壽客服專線95519之后，電話那端“可以線上理賠”的好消息讓黃女士一家看到了曙光。隨后，黃女士按照中國人壽工作人員的提示，及時遞交了就診資料。接案后，中國人壽馬上開通理賠綠色通道，于當日結案并將10萬元賠款轉入黃女士賬戶。收到賠款，黃女士難掩內心的激動，“怎么也沒想到是保險理賠款讓我后續的治療更有保障，更沒想到在疫情的特殊時期保險公司的理賠也這么快！”
就職于一家世界500強企業的劉女士，在工作上一向雷厲風行、精明能干；生活上，她有一個幸福美滿的家庭。在同事和朋友們的眼中，劉女士簡直就是幸福的典范、人生的贏家。然而，這樣的幸福被一紙診斷書給打破了。2019年3月，經醫院診斷，她患上了乳腺癌。不得不停薪留職，失去了收入來源，家里多年的積蓄也慢慢被掏空，生活變得捉襟見肘。就在劉女士愁眉不展的時候，在中國人壽業務人員的提醒下，她方才想起自己前期在中國人壽投保了7份重大疾病保險。經過中國人壽審核，劉女士的情況完全符合“重疾一日賠”服務條件。接案后，中國人壽立即為劉女士開通理賠綠色通道。次日，劉女士就收到短信提醒，她的保險理賠金52.1萬元已經到賬。
今年47歲的王女士，多年來一個人照顧著女兒，生活雖然艱苦，但是女兒聽話且學習成績優異，讓她覺得一切付出都是值得的。2019年初，王女士出現腹痛、排便困難等癥狀，一直未重視，后情況逐漸加重。在女兒的堅持下，王女士到醫院檢查，被確診為直腸癌。治療費用還有孩子以后的學費、生活費該怎么辦？王女士一時不知所措。后來，王女士想起了自己在中國人壽投保過兩份保險，于是向銷售人員咨詢是否可以理賠。得知王女士病理確診為直腸癌后，中國人壽理賠人員立即前往醫院看望，并幫助王女士收集理賠資料。開辟“重疾一日賠”綠色通道后，中國人壽當天就完成了賠案處理。王女士不僅當天就收到了60萬元重大疾病保險金，并且被告知后續所有未到期的保費也豁免了，而且每年還可以領取癌癥康復金。
像這樣的案例，在中國人壽推出“重疾一日賠”服務措施以后，幾乎每天都有許多。保險固然不能阻擋疾病和意外，但是它可以給人們帶來面對風險時的從容和慰藉。為了方便客戶，中國人壽部分省分公司還不同程度推出了上門服務、優先處理、專人理賠等“重疾一日賠”配套服務。
提供高品質服務永遠在路上。努力做好產品與服務，讓客戶通過保險暢享無憂未來，是中國人壽不變的追求。中國人壽將繼續依托龐大的服務網絡資源，不斷創新科技應用，持續提升服務質量，為社會大眾提供更加簡捷、品質、溫暖的保險服務。（劉富安）