2020年是新華保險“二次騰飛”的開局之年、全新起點，也是客戶服務(wù)節(jié)舉辦的第二十年。開幕式回顧了客服節(jié)走過的二十年感人歲月，發(fā)布了本屆客服節(jié)的精彩活動，展望了新華保險的宏偉藍圖。

新華保險副總裁龔興峰表示，2019年，公司提出“資產(chǎn)負債雙輪驅(qū)動、規(guī)模價值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想。2020年，新華保險在中投公司黨委的帶領(lǐng)下，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，公司發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新氣象。一方面，面對突如其來的新冠疫情沖擊，新華保險在市場上逆勢飛揚、獨樹一幟，公司總資產(chǎn)達到9390億，資產(chǎn)負債雙輪驅(qū)動，規(guī)模價值全面發(fā)展;另一方面，“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地，服務(wù)半徑不斷延伸，公司在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局，以具體行動踐行大健康理念，同時在科技賦能方面不斷發(fā)力，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

本屆客服節(jié)以“新向未來 華彩騰飛”為主題，將開展“愛相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線六大系列活動。未來三個月，新華保險全國35家分公司、1767家分支機構(gòu)的全體員工將通過豐富多彩的活動把關(guān)愛送進千家萬戶。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科技化的沖擊，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險順勢而為，在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，2020年加速科技化發(fā)展，尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下，緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護三個方面，快速升級推出了8項創(chuàng)新服務(wù)，包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動保全、自助理賠等，并通過此次開幕式對公眾進行了新服務(wù)發(fā)布。

未來，公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢，以實現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景，推動公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”，從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”，為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗。

開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長、醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士通過直播方式為全國觀眾帶來主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發(fā)展”的健康專題講座。詹啟敏院士權(quán)威解讀此次疫情對全民健康和醫(yī)學(xué)發(fā)展的思考與認識，同時分析了科技創(chuàng)新對未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的推動作用。

作為公司回饋客戶、提升服務(wù)的重要舉措，新華保險客戶服務(wù)節(jié)自2001年開始舉辦，始終緊跟時代步伐、國家發(fā)展、公司戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的發(fā)展與沉淀，活動體系日漸豐富完善，參與人數(shù)逐年突破，媒體及社會影響不斷擴大，惠及客戶過億人次。客服節(jié)已成為全體新華客戶共同的節(jié)日，是連接公司與客戶的重要紐帶。（王雪 唐愛紅）