5月27日，興業(yè)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部在落實(shí)好外部監(jiān)管要求，確保合規(guī)的前提下，5小時(shí)為某市場(chǎng)開發(fā)有限公司開立對(duì)公賬戶13戶，以“開戶提速”助力“服務(wù)提質(zhì)”，讓客戶真切感受到金融服務(wù)有溫度。
準(zhǔn)備充分，前后臺(tái)通力配合
駐馬店分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理小時(shí)在與某市場(chǎng)開發(fā)有限公司商談業(yè)務(wù)時(shí)，了解到該公司因辦理商品房預(yù)售資金監(jiān)管需在一到兩天內(nèi)開立一批對(duì)公賬戶，該公司咨詢多家銀行均表示無(wú)法滿足其時(shí)間要求。在得知客戶困難后，客戶經(jīng)理小時(shí)立即向分行匯報(bào)情況，分行秉持“急事急辦”的工作思路，兵分兩路全力幫助客戶解決難題，力爭(zhēng)合規(guī)高效滿足客戶需求。一方面安排前臺(tái)會(huì)計(jì)人員專人幫助客戶準(zhǔn)備開戶所需資料，并通過(guò)手機(jī)提前進(jìn)行線上預(yù)約開戶。二是客戶經(jīng)理開戶前一天完成盡職調(diào)查并逐戶進(jìn)行上門核實(shí)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。
熟練操作，為客戶爭(zhēng)分奪秒
5月27日，柜面人員及早準(zhǔn)備好開戶所需資料等候客戶前來(lái)開戶。第一個(gè)賬戶于上午9:30開立成功，直至下午16:00辦理完第13個(gè)賬戶，共用時(shí)5.5 小時(shí)，平均25分鐘開立一個(gè)賬戶。不僅打破了駐馬店分行成立以來(lái)的單日開戶數(shù)量最高記錄，也刷新了該行對(duì)公賬戶的開戶速度。
攜手同行，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶
“這么多年來(lái)，我雖然跟許多家銀行打交道，但你們的高效服務(wù)令我佩服，我真心為興業(yè)銀行點(diǎn)贊！”企業(yè)財(cái)務(wù)人員在辦完開戶手續(xù)連聲稱贊。“此次開戶雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，但興業(yè)銀行的工作人員審核開戶資料時(shí)一絲不茍，上門核實(shí)時(shí)一戶不丟，我們從你們的服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到真誠(chéng)和敬業(yè)。”
據(jù)了解，興業(yè)銀行駐馬店分行近年一直致力于提升銀行對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從對(duì)公賬戶全流程服務(wù)出發(fā)，采取多種措施完善服務(wù)模式，優(yōu)化企業(yè)開戶流程，持續(xù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。下一步，該行將推出賬戶管理機(jī)器人，對(duì)公開戶效率將進(jìn)一步提升。（張安冉、龔璐）
駐馬店分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理小時(shí)在與某市場(chǎng)開發(fā)有限公司商談業(yè)務(wù)時(shí)，了解到該公司因辦理商品房預(yù)售資金監(jiān)管需在一到兩天內(nèi)開立一批對(duì)公賬戶，該公司咨詢多家銀行均表示無(wú)法滿足其時(shí)間要求。在得知客戶困難后，客戶經(jīng)理小時(shí)立即向分行匯報(bào)情況，分行秉持“急事急辦”的工作思路，兵分兩路全力幫助客戶解決難題，力爭(zhēng)合規(guī)高效滿足客戶需求。一方面安排前臺(tái)會(huì)計(jì)人員專人幫助客戶準(zhǔn)備開戶所需資料，并通過(guò)手機(jī)提前進(jìn)行線上預(yù)約開戶。二是客戶經(jīng)理開戶前一天完成盡職調(diào)查并逐戶進(jìn)行上門核實(shí)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。
熟練操作，為客戶爭(zhēng)分奪秒
5月27日，柜面人員及早準(zhǔn)備好開戶所需資料等候客戶前來(lái)開戶。第一個(gè)賬戶于上午9:30開立成功，直至下午16:00辦理完第13個(gè)賬戶，共用時(shí)5.5 小時(shí)，平均25分鐘開立一個(gè)賬戶。不僅打破了駐馬店分行成立以來(lái)的單日開戶數(shù)量最高記錄，也刷新了該行對(duì)公賬戶的開戶速度。
攜手同行，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶
“這么多年來(lái)，我雖然跟許多家銀行打交道，但你們的高效服務(wù)令我佩服，我真心為興業(yè)銀行點(diǎn)贊！”企業(yè)財(cái)務(wù)人員在辦完開戶手續(xù)連聲稱贊。“此次開戶雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，但興業(yè)銀行的工作人員審核開戶資料時(shí)一絲不茍，上門核實(shí)時(shí)一戶不丟，我們從你們的服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到真誠(chéng)和敬業(yè)。”
據(jù)了解，興業(yè)銀行駐馬店分行近年一直致力于提升銀行對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從對(duì)公賬戶全流程服務(wù)出發(fā)，采取多種措施完善服務(wù)模式，優(yōu)化企業(yè)開戶流程，持續(xù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。下一步，該行將推出賬戶管理機(jī)器人，對(duì)公開戶效率將進(jìn)一步提升。（張安冉、龔璐）