為解決重疾客戶治療費用燃眉之急，工銀安盛人壽急客戶之所急，重磅推出“重疾先賠”服務，對符合條件的重疾確診客戶予以快速審核支付理賠款，解決客戶的治療資金壓力。河南分公司作為試點機構(gòu)，4月上旬已受理理賠兩起重疾先賠案件，得到客戶好評。
重疾先賠服務，溫暖客戶心
武女士4年前通過工商銀行為4歲的孩子賈星（化名）投保“御立方三號”重大疾病保險，保額10萬元。2020年3月，賈星小朋友因眼球上翻在南陽某醫(yī)院就診，CT報腫物不明，建議轉(zhuǎn)院。3月18日，在鄭州大學第一附屬醫(yī)院就診，3月27日，病理報告確診為橫紋肌肉瘤。3月28日，武女士致電工銀安盛客服專線95359報案，服務人員主動與武女士聯(lián)系，協(xié)助其收集病歷資料。4月9日，服務人員通過遠程指導武女士自助提交理賠申請，當日即理賠結(jié)案，賠付10萬元。在武女士為孩子的病情萬分憂慮的時刻，理賠款及時解決了資金問題，減輕了武女士的負擔。
住院中獲得賠付，解客戶“燃眉之急”
楊先生6年前通過工商銀行投保“御立方三號”重大疾病保險，保額3萬元。2020年3月4日，楊先生因身體不適前往河南省人民醫(yī)院就診，3月6日，活檢病理檢查報告為鱗狀細胞癌（扁桃體舌根鱗狀細胞癌）。4月2日，楊先生在醫(yī)院致電95359報案，公司根據(jù)客戶報案信息分析可能滿足重疾先賠條件，遂安排工作人員主動與楊先生聯(lián)系，了解目前的治療情況和現(xiàn)有病歷資料。4月7日，楊先生在服務人員指導下通過公司官微自助遞交理賠申請，當日公司即按照重疾先賠標準賠付客戶3萬元，快捷的時效贏得了楊先生、家屬及醫(yī)院的一致認可。
重疾險是生命保護傘，一旦罹患重疾，客戶最需要的就是資金支持，以便及時得到救治。4月20日，工銀安盛重疾先賠服務已隆重上線。該服務針對合同生效（或復效）超兩年，首次確診合同約定且符合重疾先賠的重大疾病，賠付金額在50萬元以內(nèi)的重疾確診客戶提供探視和協(xié)助申請，快速審核支付理賠款，是客戶需要并認可的服務項目。
工銀安盛人壽河南分公司將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的保險服務伴中原客戶一路同行。（呂珊 李雨琛）