為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及復工復產工作，疫情期間，平安產險河南分公司財產險理賠部充分發揮科技優勢，全面加強線上化服務，通過平安E企寶微信小程序、平安愛農寶、平安團E寶APP、平安AI農寶APP等線上服務平臺，推出自助查勘、在線理賠、主動預賠、實時支付、急速閃賠等一系列的線上服務，為客戶提供便捷高效服務的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。

一、科技線上化，零接觸理賠

財產險理賠部作業人員通過視頻查勘定損、線上自助理賠及指導客戶遠程自助查勘等方式，減少疫情防控期間的人員密切接觸，降低人員交叉感染風險，同時通過減免單證、流程優化、主動預賠、實時支付等形式，讓客戶體驗專業、高效、便捷的線上化理賠服務。

 
二、有溫度追蹤，理賠不打烊

針對節前及疫情期間賠案，平安產險河南分公司財意險理賠部堅持每日追蹤、主動回訪客戶，積極指導客戶完善理賠資料，講解單證減免政策，讓客戶在疫情期間，也能享受有溫度的理賠服務，及時、高效獲得保險保障。

三、客戶有需求，我們有責任

疫情期間，財產險理賠人員堅守一線，對于無法通過線上化進行的客戶理賠工作，在與客戶做好充分溝通和安全防護的前提下，仍能急客戶之所急，提供全方位的保險理賠服務保障，讓客戶獲賠省心。

自疫情發生以來，平安產險河南分公司持續關注疫情發展，在各級政府及監管部門的正確領導下，全體員工以身作則，以飽滿的熱情，持續做好各項理賠服務工作，加快恢復生產，堅決打贏防疫防控阻擊戰。與此同時堅決落實各項防疫防控舉措，尤其是針對基層服務的保障；堅持生產防疫兩手抓，兩手硬，將防疫防控工作落實到位，積極做好客戶服務工作與保障工作的同時，切實保障客戶合法權益，為社會經濟平穩運行貢獻力量。