為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間金融服務(wù)工作，有效開展消費者權(quán)益保護工作，3月10日下午，華安保險河南分公司組織召開2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動布置工作視頻會議，華安保險河南分公司總經(jīng)理室、客服部、車險部、綜合管理部、三級機構(gòu)班子成員及全省對應(yīng)條線共200余人參加會議。

會上，該公司總經(jīng)理助理張子友對河南分公司“3·15”活動做出部署，強調(diào)要提高思想認識，認真學(xué)習(xí)監(jiān)管部門、總分公司下發(fā)的文件要求，主動改變工作方式，適應(yīng)形勢變化，堅決落實疫情防控期間客服工作要求，全面做好特殊時期的宣傳周活動，促進河南華安客戶服務(wù)形象提升。

華安保險河南分公司綜合管理部對特殊時期“3·15”宣傳工作的主要內(nèi)容和宣傳要點進行了布署，對輿情管理要求做了重點宣導(dǎo)，要求各機構(gòu)在疫情防控期間做好線上宣傳教育的同時，注重新聞信息發(fā)布、輿情管理工作的規(guī)范性和有效性。車險部重點對客戶停駛、復(fù)駛、退保等車險承保需求進行安排部署，注重提高窗口服務(wù)標準和質(zhì)量。客戶服務(wù)部對客戶服務(wù)工作、預(yù)防重大客服事件等進行宣導(dǎo)，要求各機構(gòu)高度重視客戶投訴處理，提升投訴處理質(zhì)量，強化疫情防控期間視頻查勘及快捷理賠服務(wù)品質(zhì)，同時要對重大客服風(fēng)險點開展排查，做到提前預(yù)防。（周靖東）