近年來，中郵保險發揮自身優勢，連續向光山縣貧困人口贈送人身保險。為積極應對新冠肺炎疫情對光山理賠服務帶來的挑戰，中郵保險河南分公司密切關注疫情最新進展，快速推出七項理賠應急措施，安排專人處理保險扶貧理賠業務，通過開展“微信報案”“線上理賠”“理賠在線認證”等線上便民服務措施，同時打好疫情阻擊戰和脫貧攻堅戰，持續提供有溫度的理賠服務。
3月2日，中郵保險河南分公司扶貧理賠專員趙建彬接到光山扶貧干部打來的報案電話，其對口服務的貧困戶中有人溺水身亡。從電話那頭焦急的聲音里，趙建彬迅速并詳細了解了案件情況。考慮到事故讓原本貧困的家庭雪上加霜，同時疫情防控期間客戶出險后更需關愛，該公司在最大限度簡化理賠手續的前提下，通過微信發送電子版理賠單證，并逐條指導填寫，幫助整理案件材料。短短幾分鐘的通話，理賠人員展現出的專業素質和細心、貼心的服務讓貧困戶和扶貧干部十分感動，連連表示感謝。3月3日，該公司完成理賠。
疫情防控期間，中郵保險河南分公司理賠人員持續通過電話咨詢、微信解疑、視頻互動、在線理賠等舉措，給客戶送去最專業、最貼心的服務，讓客戶倍感親切和溫暖。雖然不能身處防疫第一線，但是我們的理賠服務始終在線。（趙建彬 王曉先）