兌換零鈔、殘損幣本是銀行的常態(tài)工作，但在疫情防控的非常時(shí)期，興業(yè)銀行讓常態(tài)工作變的更溫暖，更貼心。

2月14日，客戶(hù)李先生攜帶大量10元、5元的殘損幣及1元、5角硬幣來(lái)到興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行兌換。經(jīng)過(guò)了解得知，李先生在鄭州某商貿(mào)城做生意,春節(jié)前結(jié)賬收的全部都是零鈔破鈔，一直放置家中，但面對(duì)突然來(lái)襲的疫情，李先生擔(dān)心這些錢(qián)上在之前流通中可能會(huì)感染“病毒”，于是就急著到銀行兌換成新錢(qián)，但發(fā)現(xiàn)附近幾家銀行均未營(yíng)業(yè)，便找尋到了興業(yè)銀行鄭州嵩山南路支行。

該行的工作人員了解到客戶(hù)情況后，立即為李先生開(kāi)通綠色通道，組織全員清點(diǎn)現(xiàn)金，工作人員分工協(xié)作、加班加點(diǎn)，放棄中午吃飯時(shí)間，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力，共為客戶(hù)清點(diǎn)了3.5萬(wàn)元的零鈔和殘損幣。

當(dāng)柜員將兌換好的新錢(qián)遞到客戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)連聲贊嘆：“興業(yè)銀行在這非常時(shí)期為客戶(hù)提供如此暖心的服務(wù)，太讓我感動(dòng)了！”

嵩山南路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，柜面服務(wù)無(wú)小事、客戶(hù)需求是大事，疫情防控期間，我們要堅(jiān)決隔離病毒，但不能隔離服務(wù)，客戶(hù)的這些零鈔被消毒處理后，我們將集中上交進(jìn)行隔離，不再對(duì)外流通。

據(jù)了解，在疫情防控的特殊時(shí)期，為了讓客戶(hù)放心用錢(qián)，興業(yè)銀行鄭州分行按照監(jiān)管部門(mén)要求，認(rèn)真做好現(xiàn)金服務(wù)保障和回籠現(xiàn)金消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付兩條線(xiàn)，分別設(shè)立現(xiàn)金存款柜臺(tái)、取款柜臺(tái)，從渠道上避免現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)“交叉感染”，每天對(duì)外支付的現(xiàn)金以原封新券為主，每天收入的現(xiàn)金使用紫外線(xiàn)消毒燈等設(shè)備進(jìn)行全方位消毒處理，消毒后的現(xiàn)金在干燥環(huán)境“隔離”14天以上再對(duì)外投放，從載體上減少現(xiàn)金傳播病毒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于從醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等渠道回籠的現(xiàn)金，重點(diǎn)消毒后單獨(dú)封存，不再對(duì)外投放。（鄭娜、劉喻）