1月23日至2月2日，太平人壽完成4例新型冠狀病毒疫情相關(guān)賠付，累計(jì)賠付126483.17元。受疫情影響，客戶難以在短時(shí)間內(nèi)提供齊全的理賠申請(qǐng)資料，太平人壽堅(jiān)持手續(xù)從簡(jiǎn)、快速理賠的原則，通過(guò)人性化的方式解決，真正做到了服務(wù)有溫度，理賠有速度。

1月16日，武漢客戶B女士突發(fā)高燒，作為疑似病例在解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院接受治療，后被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎，緊急轉(zhuǎn)入武漢金銀潭醫(yī)院。她曾于2018年、2019年分別投保了“超e保”和“醫(yī)無(wú)憂”醫(yī)療保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)院隔離后通過(guò)代理人提出了理賠申請(qǐng)，但家屬能提交的理賠材料極為有限。考慮到當(dāng)前是疫情時(shí)期，且客戶確有實(shí)際困難，太平人壽總公司、湖北分公司與太平金運(yùn)三方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通理賠綠色通道，組建由5個(gè)部門人員參與的工作群，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公與高效協(xié)同，快速走完了從信息錄入、審核、簽批到理賠款支付等所有流程。理賠申請(qǐng)?zhí)峤缓笾贿^(guò)了兩個(gè)半小時(shí)，客戶就收到了在隔離治療前的住院費(fèi)用賠付款。

此后，太平人壽又完成了2例疫情相關(guān)賠付。一個(gè)因新冠肺炎疑似病例入院治療的D女士，太平人壽重慶分公司的理賠人員全程跟蹤服務(wù)，在她出院后，通過(guò)電子化理賠渠道，遠(yuǎn)程提交了簡(jiǎn)化的理賠手續(xù)和理賠申請(qǐng)材料，一個(gè)小時(shí)內(nèi)即完成了審核和支付。另一個(gè)是被確診新冠肺炎的R先生，理賠人員在接到報(bào)案后第一時(shí)間打去電話慰問(wèn)，因其已經(jīng)確診入院治療，太平人壽迅速墊付了客戶住院津貼理賠款。

疫情暴發(fā)后，太平人壽密切關(guān)注疫情發(fā)展與客戶健康，早在1月21日便推出了針對(duì)確診病例的七項(xiàng)便民理賠服務(wù)舉措，同時(shí)升級(jí)了健康服務(wù)，向所有客戶開(kāi)放“24小時(shí)電話醫(yī)生”。客戶可撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生，進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢。（康平）