疫情期間，工商銀行鄭州分行“停業不停工”，保證金融服務不間斷。為更好提供線上金融服務，該行創新開工模式，推出“金融服務不停歇，手機銀行來助力”活動主題，強化支持保障和線上服務工作力度，努力打造客戶新體驗。讓市民宅在家也能享受便捷的金融服務，提升客戶對工行網絡金融產品的體驗。
對內做好線上培訓。為適應疫情期間的新開工模式，工行鄭州分行充分發揮自身業務優勢，多部門協同開辦網絡課堂，強化內部宣傳培訓，營造全行防疫抗疫和業務學習的良好氛圍。自2月中旬，制作了“手機銀行業務辦理指南”、“企業網上（手機）銀行常見問題”、“疫情期間防電信詐騙知識”和“網絡金融業務風險要點”等學習內容，按照每日一課的頻度，分批分期通過線上組織全行開展學習，不斷夯實業務發展和風險防范的基礎，截至2月25日，已成功開辦網絡課堂13期。
對外做好業務推廣。針對廣大市民居家抗疫的現狀，該行突出“工助民生”服務核心，先后組織開展了“防疫情、惠民生、工助生活無憂”、“工銀新鮮到家”、“安心云購、同心戰疫”等系列活動，讓“宅”在家中的客戶可以通過工行的手機銀行和三方綁卡業務，實現“在家買、在家充、在家繳、在家看、在家綁”的需要。同時創新宣傳形式，在行內組織開展“你在家我在線”創意宣傳競賽活動，鼓勵全行員工尤其是青年員工通過抖音、快手直播、線上微沙龍、VLOG等新媒體平臺，全方位開展線上宣傳活動，不斷掀起競賽熱潮，一件件飽滿溫情的賦能作品“刷爆朋友圈”，僅十余天就創作各類作品達1059件。進一步提升了客戶對工行優勢產品認知和肯定，給予客戶更多的關懷、問候，讓客戶感受到工行有溫度的非金融服務。
針對疫情期間的新開工模式，該行不斷強化線上服務保障能力，針對特殊時期客戶的服務需求，精心制作了手機銀行、三方綁卡、企業網銀（企手）等常用功能模塊的操作使用方法，助力客戶對該行線上金融服務能力的認知、認同。針對工行推出的電子社保卡、最萌寶貝、自助注冊手機銀行新功能、“中國工商銀行客戶服務”公眾號綁卡等系列線上新產品、新功能、新活動，工行鄭州分行通過各種傳播渠道、利用各種傳媒形式讓客戶早知道、早了解、早使用，盡快體驗工行線上新產品的方便快捷。
在疫情防控特殊時期，工行鄭州分行還不斷加強一線人員對網絡金融規章制度和操作流程的學習，特別是客戶身份識別、有權人辦理、是否客戶真實意愿等關鍵業務環節，確保每項業務的風險控制措施落實到位。此外，進一步強化客戶風險提示，對于近期出現的詐騙分子利用疫情名義實施的外部欺詐活動、防疫用品虛假售賣信息、航班取消類虛假短信、網絡平臺各路謠言等常見的欺詐手法，及時整理歸納安全提示和防范措施，分別通過公眾號、網點電子屏、微信朋友圈、網絡媒體等多渠道發布。提示客戶在特殊時期增強安全意識，在做好疫情防控的同時，保護好自己的賬戶資金安全。（李欣）