新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)牽動(dòng)著全國(guó)人民的心,各行各業(yè)的“逆行者”沖鋒在戰(zhàn)“疫”一線,為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“疫”貢獻(xiàn)自己的力量。為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中心支公司理賠人員自動(dòng)請(qǐng)纓，讓服務(wù)更有保障。

劉軍躍：防護(hù)+服務(wù) 就是愛(ài)崗敬業(yè)

臨近春節(jié)，疫情蔓延，一線查勘兄弟們的安危是平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支客服部理賠經(jīng)理劉軍躍最擔(dān)心的事。考慮到疫情期間在外工作風(fēng)險(xiǎn)較大，他早早為查勘員工備上了充足的防疫物品，送到了每位查勘員的手中。在每次召開(kāi)的線上會(huì)議中，劉軍躍總是關(guān)心員工身體狀況，對(duì)在一線值班的員工再三囑咐，一定做好個(gè)人防護(hù)。按照劉軍躍的說(shuō)法，保護(hù)好自己，服務(wù)好客戶，就是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。

唐俊紅: 認(rèn)真+負(fù)責(zé) 就是守護(hù)溫暖

人傷查勘員唐俊紅在春節(jié)前接到了一起人傷事故案件，據(jù)悉，該案件為車(chē)險(xiǎn)事故造成人員搶救無(wú)效死亡。為了讓客戶盡早拿到理賠款，心里上得到安慰，唐俊紅在春節(jié)假期間并沒(méi)有停止工作的步伐，因三責(zé)客戶家未在許昌市區(qū)居住，大年三十她還往返醫(yī)院搜集理賠材料，去車(chē)主家中溝通賠償問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次與事故雙方溝通調(diào)解，最終在2月11日，當(dāng)事人收到了平安賠付的90萬(wàn)元的理賠金。客戶收到賠款后第一時(shí)間給我們查勘員發(fā)微信表示感謝，并表示唐俊紅認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為這個(gè)寒冷的冬天帶來(lái)了一絲溫暖。

劉杰：隔離不隔愛(ài) 小舉動(dòng)大溫暖

大年初一，剛查勘完現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備回公司處理案件的查勘員劉杰看到路邊有人招手便停下的車(chē)。“我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是他肯定需要幫助。”來(lái)到車(chē)旁，劉杰主動(dòng)詢(xún)問(wèn)得知，原來(lái)車(chē)主的車(chē)出現(xiàn)故障打不著火。“您不要著急，有什么問(wèn)題我一定會(huì)幫助您一起處理。”一邊安撫車(chē)主不要著急，一邊抓緊查看問(wèn)題所在，劉杰憑著多年查勘經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)是因?yàn)殡娖刻濍娝隆Ｄ贸龃铍姽ぞ撸晒B接，沒(méi)幾分鐘車(chē)子很快便成功啟動(dòng)。“暫時(shí)不要熄火，避免因充電不足造成二次熄火。”劉杰叮囑客戶。

面對(duì)查勘員熱情的服務(wù)，車(chē)主連連感謝，隔離不隔愛(ài)，小舉動(dòng)也有大溫暖。

趙浩源、白路通：線上服務(wù) 讓客戶省心更滿意

來(lái)自許昌中支趙浩源與白路通是此次主動(dòng)請(qǐng)纓的兩位員工，“客戶出險(xiǎn)了第一時(shí)間一定非常孤立無(wú)援，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期。能夠?yàn)樗麄兲峁椭俏覀兊氖姑彩俏覀儓?jiān)守的信念。

2020年2月7日，劉先生報(bào)案稱(chēng)車(chē)前玻璃受損，在查勘員趙浩源的耐心指導(dǎo)下，劉先生通過(guò)平安好車(chē)主APP感受到了線上服務(wù)帶來(lái)的便利。“從報(bào)案到理賠結(jié)案僅用30分鐘，這個(gè)服務(wù)真是贊。”客戶在接到理賠款后第一時(shí)間致電趙浩源，為他專(zhuān)業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊。

面對(duì)疫情，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支快速反應(yīng)，簡(jiǎn)化理賠流程，線上指導(dǎo)客戶實(shí)施自助理賠。為在疫情期間充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，每一位平安人用貼心、暖心的服務(wù)支持疫情防控各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。攜手同心，服務(wù)更有保障，平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中支將眾志成城，同心合力筑起疫情防控的銅墻鐵壁，徹底戰(zhàn)勝疫魔，為打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。（呂珊）