新冠病毒肆虐，牽動著全國人民的心。一線抗“疫”人員保家衛(wèi)國，而來自平安產(chǎn)險河南分公司的農(nóng)險理賠人，亦堅守一線，守家護農(nóng)。他們是為客戶所想、與廣大農(nóng)戶風(fēng)雨同舟的同伴，也是農(nóng)戶疫情期間保險權(quán)益的守護者。不忘初心，在疫情期間，平安產(chǎn)險河南分公司的農(nóng)險理賠人開通綠色理賠通道，再優(yōu)化理賠流程的同時，提供更加優(yōu)質(zhì)的線上化服務(wù)，時時刻刻提供全方位守護。

2020年2月18日，正在值班的平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險查勘員接到宜陽縣姜女士育肥豬死亡的報案。農(nóng)險專員核實案件真實性后，迅速展開動作，從資料完成收集到結(jié)案，僅用時不到9分鐘，為農(nóng)戶提供了一次極速理賠的優(yōu)質(zhì)體驗。

科技賦能 全程跟進理賠流程

疫情期間，平安產(chǎn)險河南分公司財產(chǎn)險理賠部主動響應(yīng)防控號召，在充分減少農(nóng)險服務(wù)現(xiàn)場接觸頻次、抑制病毒傳播的同時，采用線上化模式，指導(dǎo)農(nóng)戶自助拍攝查勘照片、收集理賠材料、及時反饋定損信息。開足馬力，全程跟進案件的各理賠流程，妥善落實惠農(nóng)政策，進一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障。

時刻守護 做農(nóng)戶的貼心人

與此同時，為積極履行保險人的責(zé)任與社會擔(dān)當(dāng)，平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險專員在接到姜女士報案后，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)匦竽敛块T，將案件情況及時反映，鑒定死亡病因。在征得同意后，指導(dǎo)姜女士進行無害化處理。并進一步完善完善各種理賠單證，第一時間請求相關(guān)部門進行蓋章簽字，拿到資料后快速進行理算結(jié)案。

9分鐘極速結(jié)案

注重時效、品質(zhì)優(yōu)先，農(nóng)險專員全員待命，加快各流程處理效率，從理賠資料收集完成到結(jié)案僅用時不到9分鐘。

“咱們公司的效率真高。”客戶在收到理賠款后的第二天通過微信聯(lián)系了平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險專員。“在這非常時期，平安還能這么快為養(yǎng)殖戶解決問題，一定要給你們的行為點贊。”

為了保證廣大農(nóng)戶的切身利益，妥善落實惠農(nóng)政策，進一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障工作，平安產(chǎn)險河南分公司農(nóng)險理賠人員在疫情期間全員在崗，采取線上自主+線下現(xiàn)場理賠模式，電話24小時保持暢通，時刻解答和解決每位農(nóng)戶的各類理賠問題及需求，為放心生產(chǎn)保駕護航。不少堅守一線的農(nóng)險專員為保障客戶利益而沖在查勘一線，暖心的舉動亦受到了廣大農(nóng)戶的一致好評和連聲稱贊。

疫情面前，服務(wù)當(dāng)先。平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)推進理賠服務(wù)升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向，踐行社會責(zé)任，為全面抗擊疫情、恢復(fù)經(jīng)濟安全運行做出自身的貢獻。（呂珊）