疫情就是命令，防控就是責任。為有效落實疫情防控責任，切實做好特殊時期的金融服務，興業(yè)銀行鄭州分行認真貫徹河南省委省政府、監(jiān)管部門和總行黨委關(guān)于疫情防控工作的決策部署，迅速成立由分行黨委書記、行長任組長，其他班子成員為副組長，各相關(guān)部門通力配合的應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導小組。該行行領(lǐng)導提前到崗安排部署疫情防控和金融服務工作，第一時間啟動疫情防控應急工作預案，深入一線，靠前指揮，明確將做實疫情防控與做好金融服務作為當前工作的重中之重，確保疫情防控不留白、金融服務不斷檔。

合理安排，確保服務渠道暢通。根據(jù)國務院辦公廳關(guān)于延長2020年春節(jié)假期的通知要求，該行及時調(diào)整轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間，在做實做細防護工作的前提下，確保鄭州市區(qū)主要區(qū)域網(wǎng)點服務不間斷。同時對轄內(nèi)各二級機構(gòu)結(jié)合當?shù)卣氨O(jiān)管部門防疫工作要求，進行了營業(yè)時間安排，并提前做好報備和對外公告工作。在做好營業(yè)網(wǎng)點金融服務的同時，積極引導、指導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務，提升金融服務的便捷性和可獲得性；及時對柜臺、自助服務機具等設(shè)施進行清潔消毒，并配備消毒液、洗手液、紅外測量體溫計、酒精棉片、手套等防護設(shè)備，為客戶和員工健康護航；做好電子設(shè)備的日常維護管理，確保各類自助機具運轉(zhuǎn)正常，努力為客戶提供健康、便捷的服務環(huán)境。

突出重點，為特殊客戶開辟“綠色通道”。因節(jié)假日延期，為避免企業(yè)發(fā)生不必要的貸款逾期，該行及時對業(yè)務系統(tǒng)作出調(diào)整，并持續(xù)跟進監(jiān)測實際運行情況，確保相關(guān)數(shù)據(jù)準確無誤。對近期貸款到期客戶進行摸底，對于有正常還款能力但資金未到位的客戶主動聯(lián)系并告知還款時間，避免客戶貸款逾期；對于因受疫情影響出現(xiàn)暫時還款困難的客戶將嚴格按照相關(guān)要求提供金融服務保障。與此同時，摸排與疫情防控相關(guān)的本行客戶資金需求情況，隨時做好信貸支持和金融服務準備。

疫情無情，興業(yè)有愛。興業(yè)銀行鄭州分行將一如既往嚴格履行疫情防控和金融服務責任，為早日打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)積極貢獻金融力量。（杜紅濤）