自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國人壽河南省分公司堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，嚴格按照省委、省政府、河南銀保監局和上級公司的要求，堅持把疫情防控作為當前公司首要工作來抓，秉持客戶至上的服務理念，積極踐行央企責任使命，第一時間成立疫情應急工作小組，出臺疫情防控工作方案，積極行動，周密部署，采取了一系列舉措，全力配合做好疫情防控工作，全心保障員工和營銷伙伴身體健康，全面做好客戶服務保障工作。

支援防疫一線，貢獻國壽力量。一方有難，八方支援。截至目前，中國人壽河南省分公司積極響應總公司號召，在防疫物資十分緊張的情況下，仍多方籌措為湖北疫區捐贈口罩20000支，體溫監測儀400個；充分發揮保險保障作用，在省衛健委的大力支持下，為河南省140余家新型冠狀病毒肺炎救治定點醫院6000余名醫護人員捐贈保額總計30億元的“守護天使醫護人員特定保險”，向在參與抗擊疫情過程中由于意外事故、感染疾病、過度疲勞等殉職的醫護人員，給予每人50萬元保額的專屬保險保障，用實際行動支援一線疫情防控阻擊戰。

落實防疫責任，堅守國壽陣地。中國人壽河南省分公司黨委始終站在講政治的高度，建立健全疫情防控體制和管理機制，落實各級政府和行業監管部門提出的各項防控措施，切實維護干部員工身體健康和生命安全。對全省系統近13萬員工和銷售人員逐一進行排查，建立了日報告制度和應急處置機制，采取強力措施，開展健康監測；加強員工防疫知識的教育宣導，對辦公場所、營銷職場、客服柜面等分類施策進行防控管理，為員工配發口罩28000支；充分發揮互聯網技術，創新疫情環境下的銷售方式、工作方式和客戶服務方式，河南省分公司95519聯絡中心全面啟動非職場遠程電話服務模式，實現足不出戶為客戶提供高品質的呼入、呼出服務。通過一系列措施，切實做到守土有責，守土負責，守土盡責，堅守國壽陣地，助力政府打贏疫情防控攻堅戰。

全力保障服務，傳遞國壽溫暖。為有效抗擊疫情，中國人壽河南公司實時關注疫情變化，6天4次升級理賠服務支持舉措，組織全員主動尋找、排查出險客戶，為客戶提供7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消紙質理賠申請資料、取消免賠額、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消藥品及診療項目限制等八項理賠服務舉措，簡化服務流程、優化服務體驗，主動提供簡捷、品質、溫暖的理賠服務。同時，為避免人員聚集引發交叉感染，公司大力推廣中國人壽壽險APP、微信理賠、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等空中服務模式，發動全體員工宣傳客戶、業務員自助服務電子書《網上見，最保險！中國人壽保單服務“宅家”辦》，手把手教會客戶8個高頻服務場景中用到的10個最核心的操作流程，讓客戶宅在家里即可辦理投保、保全、理賠、咨詢等多項服務。

抗擊疫情同舟共濟，眾志成城共度難關。中國人壽河南省分公司將堅定不移貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，按照省委、省政府、河南銀保監局和上級公司的要求，充分發揮保險行業優勢，履行央企責任使命，以更有力的支持、更優質的服務、更快速的行動，全力服務疫情防控大局，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。（劉富安）