為全力做好新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團(tuán)自2020年1月24日針對已購買火車票的旅客施行退票免手續(xù)費(fèi)政策，鄭州鐵路局為做好相關(guān)窗口退票工作急需大量應(yīng)急現(xiàn)金。工行鄭州鐵路支行在獲悉后，立即上報(bào)，工商銀行鄭州分行迅速響應(yīng)，由分行主要負(fù)責(zé)人掛帥，成立分行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和支行指揮辦公室，明確職責(zé)，細(xì)化分工，該行多部門聯(lián)動配合，于1月24日凌晨、上午兩次為鄭州鐵路局辦理現(xiàn)金支取，為鐵路退票現(xiàn)金保障工作提供了大力支持。
1月25日下午，工商銀行鄭州登封支行接當(dāng)?shù)刎?cái)政局緊急通知，根據(jù)登封市防疫指揮部緊急會議要求，需在26日通過財(cái)政代理支付系統(tǒng)撥付防疫資金至當(dāng)?shù)胤酪卟块T。登封支行在接到通知后立即與上級行相關(guān)部門聯(lián)系溝通資金撥付工作，打通業(yè)務(wù)處理各項(xiàng)環(huán)節(jié)，并安排各崗位加班人員，確保資金支付工作順利完成。1月26日上午8時，鄭州分行相關(guān)人員第一時間趕赴工作崗位，與支行營業(yè)大廳人員前后臺聯(lián)動配合，最終于上午11時處理成功該筆防疫應(yīng)急資金撥付，使防疫資金平穩(wěn)到位。
1月26日，工商銀行鄭州花園路支行接到河南省總工會通知，將按照全國總工會要求在27日（正月初三）通過該行賬戶向全省各市總工會及重點(diǎn)醫(yī)院撥付抗擊病毒慰問資金。接到通知后，鄭州分行及花園路支行高度重視，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，安排業(yè)務(wù)骨干提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，保證1月27日按時完成工作。1月27日上午，該行通過柜面小額支付系統(tǒng)分20多筆成功處理慰問資金，確保疫情慰問資金按要求及時到位，客戶對工商銀行的積極迅速響應(yīng)表示贊賞。
1月28日上午，工商銀行鄭州登封支行接到登封市財(cái)政局緊急通知，按照財(cái)政要求在1月28日（正月初四）通過該行賬戶向登封市市場監(jiān)督管理局撥付一筆緊急購買疫情專用材料專項(xiàng)資金。接到通知后，業(yè)務(wù)人員立即奔赴營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全行上下積極聯(lián)動，部門協(xié)同合作，經(jīng)多方聯(lián)系溝通，當(dāng)天中午支付成功，確保疫情材料資金按要求及時付到收款單位。
1月28日下午，工商銀行鄭州分行針對武漢疫情相關(guān)的跨行大額匯款處理時效事宜，安排人員加班逐個與客戶進(jìn)行電話回訪溝通，核實(shí)確認(rèn)有關(guān)情況，為相關(guān)企業(yè)慈善捐款和醫(yī)療貨款順利撥付做好保障工作，受到客戶好評。
1月28日下午，工商銀行鄭州商都路支行接到鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院通知，需緊急落實(shí)一筆財(cái)政撥付疫情醫(yī)療補(bǔ)助資金到賬情況，接到單位通知后，商都路支行立即針對特殊客戶啟用應(yīng)急預(yù)案，全行上下積極聯(lián)動，部門協(xié)調(diào)合作，最終業(yè)務(wù)人員用時30分鐘為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，為醫(yī)療補(bǔ)助資金順利撥付做好保障工作，得到客戶的認(rèn)可。
1月29日上午，工商銀行鄭州新鄭支行接到新鄭市衛(wèi)生健康委員會通知，急需辦理財(cái)政支付業(yè)務(wù)，撥付各單位肺炎疫情防護(hù)經(jīng)費(fèi)，以及新鄭市公立人民醫(yī)院用于發(fā)熱門診DR采購費(fèi)。均需要通過代理財(cái)政支付系統(tǒng)辦理。經(jīng)及時請示上級行開通外聯(lián)合作業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。通過鄭州分行三級聯(lián)動，高效協(xié)同合作，于當(dāng)日13時15分將財(cái)政授權(quán)資金撥付成功，確保疫情資金和物品采購按要求及時到位，客戶對工行的積極高效響應(yīng)十分贊賞。
1月29日中午，工商銀行鄭州登封支行再次接到登封市財(cái)政局通知，按照財(cái)政要求通過工行賬戶向三家不同單位撥付緊急購買疫情專用材料資金。支行負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員迅速趕到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，快速處理業(yè)務(wù)，確保了疫情材料資金按要求及時撥付到收款單位，高效的工作作風(fēng)再次受到肯定。
與此同時，在這場與時間賽跑的戰(zhàn)役中，工商銀行鄭州分行主動擔(dān)當(dāng)作為，積極提供抗擊疫情綠色通道，以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)助力疫情防控。始終堅(jiān)持人民利益高于一切，不忘初心，牢記使命，想方設(shè)法克服一切困難，竭盡全力提高服務(wù)質(zhì)效，充分彰顯國有大行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。