1月20日，武漢、北京、廣東、浙江分別通報(bào)新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。


為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況變化，為客戶開通理賠綠色通道，主動(dòng)提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。為切實(shí)做好本次疫情的理賠服務(wù)工作，中國人壽擬定四項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、多渠道受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519電話報(bào)案等多渠道、7×24小時(shí)報(bào)案服務(wù)。

二、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道服務(wù)人員，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶。

三、建立理賠綠色通道

根據(jù)客戶及家屬意愿，簡化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務(wù)。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

中國人壽表示，公司將積極配合當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門，密切關(guān)注疫情變化并做好相關(guān)防控工作。

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圖片資料來源于：世界衛(wèi)生組織官方微博