大道至簡(jiǎn)，做好品牌，從企業(yè)發(fā)展策略開始，牢記愿景、緊盯目標(biāo)、優(yōu)化服務(wù)，并且持之以恒，是一切的前提。

年末來(lái)臨，新年伊始，最近無(wú)論是漫步商場(chǎng)購(gòu)買年貨還是窩在家里刷手機(jī)都會(huì)不經(jīng)意被一條“傳承300年保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，英倫品質(zhì)保險(xiǎn)專家”的廣告強(qiáng)勢(shì)霸屏。這正是中英人壽在面對(duì)監(jiān)管加強(qiáng)、市場(chǎng)開放的環(huán)境下，進(jìn)行的一次較大力度的差異化品牌定位全新大亮相。


這波聲勢(shì)浩大的2020年開門紅廣告，對(duì)于中英人壽，一家有著16年中國(guó)發(fā)展史的外資企業(yè)來(lái)講是初心不改、是全新起航，更是對(duì)企業(yè)自身高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的一次重大宣誓。這也正好與中英人壽“一生保障，在你左右”的目標(biāo)遙相呼應(yīng)。

真正高級(jí)的品牌，核心的東西從未曾變過(guò)，就是做本質(zhì)、做價(jià)值、做文化、做人心，是為“道”。從2010年成立至今，中英人壽正是秉承和踐行了這種發(fā)展之道。無(wú)論處在行業(yè)“小低谷”還是大踏步向前的時(shí)期，中英人壽依然表現(xiàn)出強(qiáng)大的定力，為自身描繪著清晰的版圖。從始至終，堅(jiān)定聚焦主業(yè)，強(qiáng)調(diào)價(jià)值增長(zhǎng)，秉承著“關(guān)愛(ài)文化”的核心，不斷深耕客戶，勇于創(chuàng)新讓保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)更為極致，這也正是中英人壽，與生俱來(lái)的基因。

同時(shí)在這次大范圍的品牌宣言背后，我們看到的是一個(gè)企業(yè)的文化之魂，用十幾年如一日的默默傳承、堅(jiān)守和創(chuàng)新將自己鍛造成了一匹堅(jiān)韌不拔的行業(yè)黑馬。

 

傳承：三百年風(fēng)云激蕩，屹立潮頭

擁有300年股東激蕩史和英倫品質(zhì)的中英人壽，就像一個(gè)從久遠(yuǎn)的歷史長(zhǎng)河中走來(lái)，歷經(jīng)歲月滄桑的智慧老人，讓你不由自主的催生出濃厚的興趣……

時(shí)間回到1696年11月12日，英杰華的最早前身“手拉手”火災(zāi)互助保險(xiǎn)公司成立。并在政策的影響和改革下，逐步走上了資本商業(yè)化運(yùn)作的正軌。

1905年，“手拉手”被商聯(lián)保險(xiǎn)（Commercial unio）合并。掀開商聯(lián)保險(xiǎn)的檔案冊(cè)，就像是記載了兩百多年的人類發(fā)展史，1906年舊金山大地震、1912年泰坦尼克號(hào)沉船事件等許多巨大災(zāi)難的影子都呈跳躍式閃現(xiàn)。

在最早的“手拉手”時(shí)期，英杰華就獲準(zhǔn)為皇室提供保險(xiǎn)服務(wù)。其中就包括被世人視為20世紀(jì)最重要的政治領(lǐng)袖之一的溫斯頓·丘吉爾、美國(guó)第35任總統(tǒng)約翰·F·肯尼迪、大不列顛國(guó)第一位首相伯羅特.沃波爾、木雕家及石雕家格林林·吉本斯、物理學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家牛頓、塞繆爾·約翰遜、坎特伯雷大主教、赫馬基特歌劇院等等。

后來(lái)，丘吉爾也寫過(guò)他對(duì)保險(xiǎn)的看法：我深信通過(guò)保險(xiǎn)，每一個(gè)家庭，每一個(gè)公務(wù)員，每一個(gè)團(tuán)體，只要付出微小的代價(jià)，就可以免遭永劫不復(fù)的災(zāi)難。

名人效應(yīng)也幫助英杰華在各時(shí)代的公司在業(yè)務(wù)、地域上不斷擴(kuò)張，形成了百年之后的英杰華——2000年，商聯(lián)與諾威奇聯(lián)盟（Norwich unio）合并，2002年7月，合并后的公司正式命名為英杰華集團(tuán)（AVIVA）。

英杰華和中國(guó)的聯(lián)系比大多數(shù)人想象中要早得多。十九世紀(jì)時(shí)，合并前的商聯(lián)保險(xiǎn)(Commercial unio)和保眾保險(xiǎn)(General Accident)便開始在中國(guó)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。時(shí)移世易，英杰華在中國(guó)幾番波折，終于在2003年，英杰華集團(tuán)與中糧集團(tuán)合資成立中英人壽保險(xiǎn)有限公司。

有英杰華集團(tuán)300多年的專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，同時(shí)依托中糧集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，讓中英人壽在最初的發(fā)展階段就“有章可循”。中英人壽以Care in Every Home（關(guān)愛(ài)萬(wàn)家）為企業(yè)愿景，以I_C.A.R.E.（關(guān)愛(ài)）為核心價(jià)值觀，從正直與誠(chéng)信（Integrity）出發(fā)演繹出團(tuán)隊(duì)情 (Collaboration)、行動(dòng)力 (Action)、務(wù)實(shí)性 (Result-oriented)、關(guān)懷心 (Empathy)的中英企業(yè)文化，成為企業(yè)持續(xù)、高速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和源動(dòng)力。

從2003年元月誕生，多元延展觸角、穩(wěn)步拓維、積淀規(guī)模；到2009年初次實(shí)現(xiàn)盈利，戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦深耕客戶；再到近兩年來(lái)，穩(wěn)登合資保險(xiǎn)公司第一梯隊(duì)，業(yè)務(wù)多元協(xié)同，以客為本，融合科技加速創(chuàng)新迭代，以“關(guān)愛(ài)文化”為核心，塑造了品質(zhì)、品牌、品格三品合一的文化內(nèi)核。

邁入2020年，中英人壽將繼續(xù)堅(jiān)持品效合一，讓中國(guó)的千家萬(wàn)戶體驗(yàn)到誠(chéng)信與專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。作為一個(gè)參與者和傳承者，中英人壽也終于找準(zhǔn)自己的定位，以更加深入人心的形象，繼續(xù)不忘初心，砥礪前行！

 

堅(jiān)守:守護(hù)“關(guān)愛(ài)”初心，創(chuàng)立“公益化商業(yè)模式”

提到公益，往往跟一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相掛鉤，在如今的市場(chǎng)上也不乏做公益的企業(yè)，但真正把公益做成與企業(yè)文化結(jié)合的并不多見，大多是市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)包裝的犧牲品，淪為了“被策劃式的公益”。

而真正的公益，一定是用心經(jīng)營(yíng)，比口號(hào)更讓人熱血，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和落到實(shí)處解決問(wèn)題的決心，就像個(gè)別的食品企業(yè)，原材料直接來(lái)自大山深處的山民自有田地，這樣不僅幫助山民們謀福利，而且企業(yè)這邊也能夠獲得豐厚的回報(bào)和好聲譽(yù)，這就是當(dāng)今普遍被大家看好的用商業(yè)模式做公益。

在2019年中國(guó)公益映像節(jié)上，騰訊QQ憑借紀(jì)錄片《照亮盲人眼中的黑暗》獲得企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)等三項(xiàng)大獎(jiǎng)而備受關(guān)注。十年來(lái)，騰訊QQ不斷努力，感知和洞察障礙人士的真實(shí)需求，并從2009年起開始推進(jìn)產(chǎn)品無(wú)障礙改造，讓視障人群走出偏見，找回了久違的平等。

無(wú)獨(dú)有偶，“星星點(diǎn)燈•關(guān)愛(ài)留守兒童公益計(jì)劃”是中英人壽在2010年借鑒英方股東英杰華集團(tuán)（AVIVA）“Street To School”（從街道重返校園計(jì)劃）的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)留守兒童進(jìn)行關(guān)愛(ài)的一項(xiàng)大型的公益活動(dòng)，持續(xù)開展至今，這一做就是10年時(shí)間。

當(dāng)前中國(guó)共有農(nóng)村留守兒童近700萬(wàn)人。中英人壽各地分公司與總公司聯(lián)動(dòng)，號(hào)召志愿者，親自深入到留守兒童內(nèi)部去考察和交流，也因此洞察到留守兒童主要缺少陪伴和精神食糧，不僅僅是“扶貧”與“捐贈(zèng)”那么簡(jiǎn)單。于是中英人壽為他們建造Care小屋，面向全國(guó)開展“夢(mèng)想星課堂”和“小小追夢(mèng)家”等相關(guān)興趣愛(ài)好比賽，還會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)兒童中心老師前往各留守兒童學(xué)校，通過(guò)科技、藝術(shù)、書畫等趣味課程，對(duì)他們進(jìn)行夢(mèng)想教育，同時(shí)也對(duì)他們做一些必要的心理疏導(dǎo)。

作為保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)關(guān)愛(ài)留守兒童最早、歷時(shí)最長(zhǎng)的公益項(xiàng)目，十年間“星星點(diǎn)燈”投資逾4000萬(wàn)元，陸續(xù)為各地留守兒童集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村小援建了29間關(guān)愛(ài)小屋，并號(hào)召社會(huì)志愿者1400多名，為50多所周邊的村小送去了物資援助，關(guān)愛(ài)與幫扶的留守兒童超過(guò)14萬(wàn)名。

十年公益之路，“星星點(diǎn)燈”上演了一幕又一幕的暖心故事。被孩子們親切的稱為“徐媽媽”的志愿者徐莉莉坦言，6年的志愿者生涯，和孩子們一起做公益的經(jīng)歷給她的工作和生活匯入了太多力量。時(shí)常有志愿者驚訝地發(fā)現(xiàn)，在他旁邊親力親為協(xié)助發(fā)放物資的，其實(shí)是自己的老板；還有在自己的帶動(dòng)下連自己的孩子也成為了志愿者一份子，將愛(ài)的力量潛移默化給下一代。

“我很喜歡‘星星點(diǎn)燈’的哥哥姐姐，也喜歡‘星星點(diǎn)燈’這個(gè)名字，因?yàn)槲业陌职质巧w高樓的工人，我想他晚上在蓋樓的時(shí)候，應(yīng)該也能碰到星星。”山東留守兒童張文旭的一番童言，打動(dòng)了志愿者課堂上所有人的心，連同著關(guān)愛(ài)小屋里的歡聲笑語(yǔ)、追夢(mèng)課堂上的七嘴八舌，被深刻地銘記著。公益從來(lái)不是單向的給予，孩子們的那句“你們來(lái)了我可以興奮半年”，更是成了志愿者們最好的心靈慰藉。

企業(yè)本身也屬于社會(huì)公民，也需要盡公民的責(zé)任，如果企業(yè)能夠秉持著向上向善之心，能夠腳踏實(shí)地的踐行公益，那么日久見人心，企業(yè)自然會(huì)得到良性的回報(bào)。“中英人壽已經(jīng)將關(guān)愛(ài)文化融入到公司的日常經(jīng)營(yíng)之中，‘企業(yè)社會(huì)責(zé)任’與品牌建設(shè)相得益彰，‘星星點(diǎn)燈·關(guān)愛(ài)留守兒童公益計(jì)劃’堅(jiān)持十年投入人力、物力，從未影響過(guò)公司盈利，反而幫助公司推動(dòng)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。”這是中英人壽副總裁馬旭分享的公益心得。

保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品實(shí)際上是一種雪中送炭行為，而不是錦上添花行為，也因此造就了中英人壽高度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，這也是一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)都要牢牢堅(jiān)守住的文化之魂。

創(chuàng)新：情感共振，開啟品牌和消費(fèi)者的“雙贏”模式

在創(chuàng)新式的整合營(yíng)銷活動(dòng)中，隨著目標(biāo)受眾感情基礎(chǔ)和強(qiáng)烈歸屬感的建立，由“品牌的目標(biāo)對(duì)象”一步步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;品牌參與者”，以此助力品牌與受眾群體完成深度聯(lián)結(jié)和深度捆綁，從而能夠更好的開啟品牌和消費(fèi)者的“雙贏”模式。

實(shí)際上，通過(guò)情景式整合營(yíng)銷產(chǎn)生情感共振的案例不在少數(shù)。520計(jì)劃就是可口可樂(lè)公司的一個(gè)全球項(xiàng)目，其使命是到2020年通過(guò)可口可樂(lè)在全球的價(jià)值鏈，幫助500萬(wàn)女性克服發(fā)展中的障礙，為他們提供在文化、教育、經(jīng)濟(jì)等方面的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。目前中糧可口可樂(lè)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)全力啟動(dòng)，在關(guān)注女性力量崛起的同時(shí)也無(wú)形之中收獲了品牌的好口碑和廣泛傳播。

2018年《中國(guó)中產(chǎn)女性消費(fèi)報(bào)告》指出，中國(guó)中產(chǎn)女性已突破7000萬(wàn)，“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來(lái)引領(lǐng)著保險(xiǎn)消費(fèi)人群的標(biāo)簽傾斜。緊跟時(shí)代發(fā)展背景、公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)節(jié)奏，中英人壽迅速的嗅到商機(jī)。“She's她享薈”新女性賦能計(jì)劃以精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，創(chuàng)新的整合營(yíng)銷形式，從時(shí)尚、健康、美麗、幸福多角度為女性賦能，成功吸引目標(biāo)受眾，傳遞品牌理念。

對(duì)此，中英人壽專門邀請(qǐng)到“中國(guó)時(shí)尚女王”蘇紅和著名主持人、情感專家王燕等新時(shí)代優(yōu)秀女性的代表親臨沙龍現(xiàn)場(chǎng)為女性朋友們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和干貨分享。同時(shí)在嘉年華現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)裝魅力走秀、二重奏音樂(lè)會(huì)，匯聚美食美酒品鑒、花樣抽獎(jiǎng)等各種互動(dòng)體驗(yàn)輪番演繹，為女性朋友提供一個(gè)輕松愉悅的提升和交流的平臺(tái)，助力中國(guó)女性的自我價(jià)值提升、自我成長(zhǎng)，將“她享薈”打造成高端優(yōu)質(zhì)女性社群。

短短幾個(gè)月時(shí)間，在中英人壽總分公司共同推動(dòng)下，現(xiàn)已完成湖南站、河北站、遼寧站活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)中糧等異業(yè)合作伙伴，活動(dòng)運(yùn)用網(wǎng)紅及圖片直播、新媒體大V、地方及中央級(jí)權(quán)威媒體等新穎的傳播形態(tài)獲得了1.1億+品牌曝光量。She’s她享薈湖南站、河北站、遼寧站活動(dòng)已共計(jì)實(shí)現(xiàn)千人客戶參與，已經(jīng)初見成效。

通過(guò)資源整合聚合主力客戶，建立信任度和長(zhǎng)久的粘性關(guān)系，從而形成一種共贏的合作模式，這將作為中英人壽未來(lái)需要持續(xù)鞏固創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)。
以知識(shí)分享沙龍和嘉年華的形式，架起了企業(yè)與主力客戶間溝通的橋梁。但想讓品牌夢(mèng)想和理念真正觸動(dòng)和切實(shí)連接客戶則需要策略性地循序漸進(jìn)，中英人壽也一直在探索和追逐的路上，從關(guān)愛(ài)開始，一路同行！

展望：乘勢(shì)而上再跨越 守正創(chuàng)新譜新篇

回顧2019，在“關(guān)愛(ài)萬(wàn)家”的企業(yè)愿景的指引下，中英人壽開展了豐富新穎的公益活動(dòng)，不斷完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。在2019一整年的時(shí)間就一舉斬獲第八屆中國(guó)傳播領(lǐng)袖論壇暨蒲公英之夜2019盛典—創(chuàng)新營(yíng)銷銀獎(jiǎng)（She’s她享薈）以及第十七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜之保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選—年度值得關(guān)注保險(xiǎn)公益品牌（星星點(diǎn)燈公益項(xiàng)目）等共計(jì)14個(gè)品牌大獎(jiǎng)。

展望2020年?duì)I銷趨勢(shì)，中英人壽在搶占用戶心智的開門紅之后，亦將繼續(xù)對(duì)整體的品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全面的優(yōu)化和創(chuàng)新。把品牌發(fā)展的重心聚焦在跨界聯(lián)名、重新回歸體育賽事項(xiàng)目和打造立體傳播矩陣等這幾個(gè)方面。

跨界聯(lián)名可以說(shuō)是近兩年品牌營(yíng)銷領(lǐng)域不老的傳奇，各品牌紛紛尋找"合作伙伴"，打算在消費(fèi)市場(chǎng)"搞點(diǎn)動(dòng)作"。但跨界聯(lián)名，企業(yè)不應(yīng)該盲目的多元化，首先還是應(yīng)該根據(jù)自己的品牌特色，尋找相契合的行業(yè)及品牌進(jìn)行跨界。中英人壽在行銷物品支持上會(huì)不斷契合公司特色進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)。比如公司配合星星點(diǎn)燈公益項(xiàng)目10周年開發(fā)的一些紀(jì)念幣、星座禮盒以及徽章等一些獨(dú)具公司文化特色的禮品，力圖通過(guò)跨界合作，強(qiáng)化品牌，多元化提升公司美譽(yù)度三方面著手創(chuàng)新和啟航。

由中英人壽主辦的“星星點(diǎn)燈•關(guān)愛(ài)留守兒童公益計(jì)劃”，根據(jù)每年設(shè)定的關(guān)于音樂(lè)、體育、繪畫等不同熱點(diǎn)主題，將一家企業(yè)的責(zé)任和文化很好的借助各種媒體平臺(tái)傳播給大眾，這種聯(lián)合媒體深度合作的形式無(wú)疑是一種企業(yè)形象展示的極佳方式。而接下來(lái)的一年，中英人壽還將持續(xù)發(fā)力，著手尋求不同主題層次的深度合作，以此實(shí)現(xiàn)公司品牌傳播的最大化。

市場(chǎng)總是會(huì)更新迭代的，要保證現(xiàn)有基礎(chǔ)去突破升級(jí)，企業(yè)就要具備“隨時(shí)隨地再開始”的能力，跟隨時(shí)代變遷和市場(chǎng)大環(huán)境的改變，帶著新希望探尋各種企業(yè)增長(zhǎng)的新機(jī)遇。因此，中英人壽不會(huì)放過(guò)任何的機(jī)遇，試圖在品牌聯(lián)名合作、創(chuàng)新資源整合、媒體深度合作等方面不斷拓展新的邊界和可能，聚焦有價(jià)值、有溫度、有趣的領(lǐng)域，永葆品牌的活力，助力品牌成長(zhǎng)。

這是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代，創(chuàng)新營(yíng)銷紅利已經(jīng)到來(lái)，中英人壽在傳承和堅(jiān)守的基礎(chǔ)上將繼續(xù)添薪續(xù)火，乘勢(shì)而上再跨越，守正創(chuàng)新譜新篇。（呂珊  莫亦平）