冬日的天氣，寒風(fēng)凜冽大雪紛飛，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶苗先生冒著大雪將一面“平安有真情、理賠暖人心”的錦旗送到了平安產(chǎn)險(xiǎn)許昌中心支公司查勘員李世鵬的手中，對(duì)平安暖心、查勘員專業(yè)、高效的理賠服務(wù)表示感謝。
據(jù)悉，客戶苗先生父親因自家院子地面濕滑走路時(shí)意外摔倒，造成顱骨骨折，腦出血后身故。接到報(bào)案后查勘員李世鵬第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫家人、查驗(yàn)情況，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。該案件系人身意外保險(xiǎn)死亡案件，案件由于沒(méi)有醫(yī)院和公安部門參與，缺少重要單證-《醫(yī)學(xué)死亡證明》和《尸檢報(bào)告》，但理賠人員李世鵬及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)固定證據(jù)并多方面細(xì)心調(diào)查，確定保險(xiǎn)責(zé)任，并積極上報(bào)公司予以免去相關(guān)單證并積極的完成了賠償金額。
還沉寂在悲痛中的苗先生聽(tīng)到了公司賠償?shù)南⒏屑げ槐M，在他印象中人傷理賠需要很多手續(xù)及較長(zhǎng)時(shí)間才能賠付,平安高效、專業(yè)的理賠刷新他對(duì)人傷保險(xiǎn)理賠的重新認(rèn)識(shí)。了解到客戶在其他保險(xiǎn)公司仍有一個(gè)保險(xiǎn)需要理賠，查勘員李世鵬積極指導(dǎo)客戶下個(gè)保險(xiǎn)的具體理賠流程，將理賠需要的資料幫助客戶復(fù)印留存，便于客戶理賠使用。
平安查勘員專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng),也更好的詮釋了平安“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念”。查勘員李世鵬表示，在今后的工作中，會(huì)始終堅(jiān)持公司發(fā)展理念，及客戶所急想客戶所想，努力為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。（呂珊）