近日，平安人壽憑借創(chuàng)新項(xiàng)目接連斬獲兩大重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。在由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》和復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的“2019中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)”中，平安人壽人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)、代理人智能賦能方案獲“保險(xiǎn)業(yè)信息化年度優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，并被編入《2019保險(xiǎn)業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編》；在由《金融電子化》雜志社舉辦的2019中國(guó)金融科技年會(huì)中，平安人壽憑借捷報(bào)項(xiàng)目摘得“2019年度開發(fā)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2019年，平安人壽秉承集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面開啟數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化科技賦能和價(jià)值經(jīng)營(yíng)，扎根業(yè)務(wù)需求與場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目深入經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域并發(fā)揮效能。本次平安人壽三大創(chuàng)新項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，充分彰顯了業(yè)界和大眾對(duì)其在科技轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新應(yīng)用方面的認(rèn)可與肯定。
作為平安人壽數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的重要成果，本次獲獎(jiǎng)的創(chuàng)新項(xiàng)目“人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)”、“代理人智能賦能方案”、“捷報(bào)”在業(yè)務(wù)、代理人、公司經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用都有不俗的表現(xiàn)。
其中，“人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)”廣泛應(yīng)用于智慧客服、平安金管家APP、代理人AskBob等場(chǎng)景，為各渠道、業(yè)務(wù)線提供一站式交互應(yīng)用解決方案，以強(qiáng)大的對(duì)話機(jī)器人技術(shù)支撐客戶體驗(yàn)升級(jí)。截至2019年6月，智慧客服累計(jì)提供在線服務(wù)超6000萬次，辦理時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)3天降至最快1分鐘，空中服務(wù)客戶滿意度高達(dá)99%；“平安金管家”APP累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2億，月均活躍用戶數(shù)近3000萬。
“代理人智能賦能方案”通過使用AI面試官、智慧培訓(xùn)、代理人AskBob三大核心功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)伍管理的全流程賦能。截至2019年6月，AI面試官輔助完成代理人的招聘篩選，提升增員質(zhì)量，AI面試覆蓋率達(dá)100%；智慧培訓(xùn)為代理人提供個(gè)性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時(shí)在線培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)月均3570萬人次在線學(xué)習(xí)；代理人AskBob疑問解答準(zhǔn)確率高達(dá)95%，任務(wù)查詢和智能辦理功能覆蓋代理人90%常用需求，銷售場(chǎng)景模擬演練覆蓋100%代理人。
“捷報(bào)”作為平安人壽邁入智慧經(jīng)營(yíng)3.0時(shí)代的全新載體，以模型+平臺(tái)為核心，具備“秒查數(shù)據(jù)”、“定位問題”、“洞察異常”三大核心功能，全面覆蓋業(yè)績(jī)、人力、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，助力經(jīng)營(yíng)管理節(jié)流增效。
近年來，在平安集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略指引下，平安人壽依托“產(chǎn)品+”、“科技+”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，不斷深化創(chuàng)新科技應(yīng)用，探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，加速向科技型壽險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型，致力于為客戶帶來更極致便捷的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。
12月24日，中國(guó)平安新一屆“1.08財(cái)神節(jié)”將正式上線，與廣大消費(fèi)者共享“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的發(fā)展成果。據(jù)悉，本次財(cái)神節(jié)以“我的新年鈔能力”為主題，推出“全民瓜分億萬金豆，上百款金融產(chǎn)品一鍵購”活動(dòng)，通過聚焦新春“健康、財(cái)富、出行、年貨”四大主題場(chǎng)景，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，以更便捷的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更重磅的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，為用戶帶來省時(shí)、省心、省力的金融生活產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，本屆“1.08財(cái)神節(jié)”將于2019年12月24日上線并持續(xù)至2020年1月29日結(jié)束。（呂珊 薛光明）