近日，平安人壽接連摘得科技創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)。在觀察家金融峰會(huì)暨2018-2019年度卓越金融企業(yè)盛典上，平安人壽斬獲卓越金融機(jī)構(gòu)“年度卓越創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。在第四屆智能金融國際論壇暨2019金融界“領(lǐng)航中國”年度盛典上，平安人壽榮獲“杰出保險(xiǎn)科技公司獎(jiǎng)”。
近年來，平安人壽依托“產(chǎn)品+”、“科技+”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，致力于科技型壽險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型。在不久前結(jié)束的第八屆對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽（DSTC8）中，平安人壽即斬獲“基于Schema的對話狀態(tài)追蹤”、“端到端的問答預(yù)測任務(wù)”以及“面向多領(lǐng)域端到端對話系統(tǒng)”三項(xiàng)賽事第一桂冠。
2019年，平安人壽積極打造智能化經(jīng)營體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)營導(dǎo)向，開啟全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，通過創(chuàng)新科技運(yùn)用，推進(jìn)經(jīng)營、銷售、服務(wù)等流程智能化。
在隊(duì)伍管理方面，平安人壽通過自主研發(fā)開創(chuàng)性地搭建了一整套代理人智能賦能方案，上線AI面試官、代理人AskBob、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能，推動(dòng)隊(duì)伍經(jīng)營、管理轉(zhuǎn)型。在代理人面試環(huán)節(jié)，持續(xù)拓寬AI面談場景，通過專家級的AI面談官輔助完成代理人篩選工作，提升增員質(zhì)量，AI面試覆蓋率達(dá)100%；在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過代理人畫像識別發(fā)展?jié)摿Γ诮档团嘤?xùn)成本的同時(shí)，為代理人提供個(gè)性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時(shí)在線培訓(xùn)；在銷售輔助方面，平安人壽通過高仿真的對話機(jī)器人AskBob為代理人提供疑問解答、任務(wù)查詢和辦理、銷售場景模擬演練等輔助，截至9月末，AskBob自上線以來累計(jì)服務(wù)2.7億人次，9月當(dāng)月日均訪問量達(dá)150萬人次。
在客戶經(jīng)營方面，“平安金管家”APP持續(xù)提升對客戶的智能化經(jīng)營能力，不斷優(yōu)化一站式人機(jī)交互解決方案，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)和交互。截至2019年6月30日，“平安金管家”APP累計(jì)注冊用戶數(shù)達(dá)2億，月均活躍用戶數(shù)近3000萬。在客戶服務(wù)方面，平安人壽“智慧客服”大幅提升保全、理賠、核保等服務(wù)場景時(shí)效，降低業(yè)務(wù)辦理時(shí)間成本，截至2019年6月30日，智慧客服上線超600天，累計(jì)提供在線服務(wù)超6,000萬次，辦理時(shí)長從傳統(tǒng)3天降至最快1分鐘，空中服務(wù)客戶滿意度高達(dá)99%。平安人壽智能核保平臺結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則、專家經(jīng)營及大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建新一代核保風(fēng)控體系，推出重疾檢測、意外檢測、病容圖像檢測等風(fēng)控模型，風(fēng)險(xiǎn)攔截準(zhǔn)確率達(dá)90%。
未來，平安人壽將持續(xù)聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求與場景應(yīng)用，深化創(chuàng)新科技應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營，不斷提升公司經(jīng)營效率和客戶服務(wù)水平，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
卓越金融企業(yè)盛典關(guān)注金融行業(yè)，重點(diǎn)表彰對行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)和品牌，是業(yè)內(nèi)集權(quán)威性、專業(yè)性、公益性、創(chuàng)新性、持續(xù)性于一體的綜合獎(jiǎng)項(xiàng)評選。
“領(lǐng)航中國”年度評選由知名財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站金融界主辦，創(chuàng)立至今一直得到來自銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、期貨、信托等多領(lǐng)域金融機(jī)構(gòu)的積極參與，也受到各行業(yè)精英、專家、學(xué)者以及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，依托專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)創(chuàng)的評價(jià)體系，以網(wǎng)絡(luò)票選與專家評審相結(jié)合的方式進(jìn)行評選。（呂珊 薛光明）