如今銀行業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。華夏銀行鄭州北環(huán)路支行（下文簡稱：北環(huán)路支行）堅(jiān)持用心服務(wù)，感恩客戶，把每一位來到廳堂的客戶都當(dāng)做自己的親人，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一份服務(wù)。憑借“靚麗”的服務(wù)環(huán)境、溫馨的服務(wù)態(tài)度、快捷的服務(wù)效率、心貼心的服務(wù)理念，北環(huán)路支行收獲了越來越多的客戶肯定。

做百姓身邊的“好鄰居”

“吳阿姨，這是我們最新印制的防范電信詐騙手冊，給您多拿幾份。現(xiàn)在新型詐騙手法層出不窮，咱們老年人一定要提高防范意識，不輕信、不上當(dāng)、不轉(zhuǎn)賬。”每周二、周四下班后，北環(huán)路支行的員工們便主動走進(jìn)周邊社區(qū)、商圈、學(xué)校等，開展預(yù)防電信詐騙、防范非法集資等宣傳活動，在面對面交流中，幫助社區(qū)居民了解常見的電信詐騙手法，解決基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)等問題。

自2015年成立以來，華夏銀行鄭州北環(huán)路支行以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù)，輻射周邊三公里，深耕社區(qū)金融，把“客戶到網(wǎng)點(diǎn)來”變?yōu)?ldquo;到客戶身邊去”，讓專業(yè)金融服務(wù)貼近每一位居民，解決社區(qū)居民“最后一公里”金融需求。

“雖然我們網(wǎng)點(diǎn)有很多智能機(jī)具、自助設(shè)備，但是一些中老年客戶還是喜歡面對面交流咨詢。而且，現(xiàn)在年輕人工作都比較忙，我們主動走進(jìn)社區(qū)，也是為了方便上班族下班后辦理業(yè)務(wù)。像我們的ETC業(yè)務(wù)，很多車主都是在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后，利用我們駐扎小區(qū)的機(jī)會，把車停在‘家門口’辦好了業(yè)務(wù)。”華夏銀行鄭州北環(huán)路支行副行長代然說，金融服務(wù)的理解并不是簡單的買賣關(guān)系，它是一種融入居民生活，幫助居民幸福生活的工具和途徑。今后，他們肯定還會堅(jiān)持“進(jìn)社區(qū)”，真正走進(jìn)客戶身邊。

讓人幸福感爆棚的網(wǎng)點(diǎn)

如果把銀行業(yè)比作一座大廈，那么，員工便是支撐這座大廈的基石。“銀行工作壓力大、強(qiáng)度高，每一位員工都為北環(huán)路支行的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。他們服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)第一線，像橋梁一樣與千家溝通，像紐帶一樣與萬戶相連。一直以來，華夏銀行鄭州分行堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化。在北環(huán)路支行，我們是一個(gè)大家庭，大家是同事，是家人，是兄弟姐妹，更是一起打拼的戰(zhàn)友。”代然說，華夏銀行鄭州分行始終致力于提升員工隊(duì)伍的幸福感，將企業(yè)文化與隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，優(yōu)化工作環(huán)境，搭建員工休息區(qū)、減壓區(qū)，開展員工關(guān)愛活動，激發(fā)員工活力與激情，為該行發(fā)展提供不竭的動力源泉。

“看，這是專門為員工準(zhǔn)備的員工關(guān)愛室，里面有舒適的落地沙發(fā)、減壓玩偶、休閑零食等，我們希望成為員工心中幸福感爆棚的網(wǎng)點(diǎn)。”代然說。

以感恩之心服務(wù)客戶

 “你們加班加點(diǎn)為我清點(diǎn)零錢,真是太感謝了。”前段時(shí)間，有位女士拿了一大袋零錢來支行清點(diǎn)。柜員沈曉博請示主管后，便開始認(rèn)真清點(diǎn)。由于全部都是零錢，有些還十分破舊，無法過點(diǎn)鈔機(jī)，沈曉博便一張張手工清點(diǎn)。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的認(rèn)真清理整點(diǎn)，終于將零錢全部清點(diǎn)、軋捆完畢。

像這樣的例子在北環(huán)路支行只是一個(gè)縮影。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕形成的，它需要長期的積累和實(shí)踐。在這一過程中，員工們付出了辛勤的汗水，但也收獲了滿滿的幸福和感動。在北環(huán)路支行設(shè)立的“點(diǎn)贊墻”上，貼滿了客戶們?yōu)閱T工送上的“大拇指”貼畫，深深鼓舞著員工。

客戶服務(wù)永無止境，需要不斷錘煉，持續(xù)獲得進(jìn)步。今年，北環(huán)路支行更是將爭創(chuàng)“五星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”作為奮斗目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在重要位置，一路堅(jiān)持，一路優(yōu)化，一路提升。日前，中銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)評選檢查專家組進(jìn)行了現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，北環(huán)路支行成功通過檢查小組的初檢驗(yàn)收。 

代然說，“五星級”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建過程既是不斷提升的過程，也是自我檢視、讓公眾審視的寶貴平臺。這只是一個(gè)起點(diǎn)，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，全力打造華夏銀行的品牌形象，才是北環(huán)路支行的最終目的。今后，他們將緊跟鄭州分行發(fā)展節(jié)奏，努力打造“華夏服務(wù)”品牌，擦亮“五星級”網(wǎng)點(diǎn)的金子招牌。（呂珊  李妍慧）