王景超計劃周末和朋友一起出去玩，出發(fā)前他習慣性地打開陽光惠生活APP，看看有沒有可以享受的優(yōu)惠，“不管吃飯、購物還是看電影，總能在陽光惠生活發(fā)現(xiàn)光大信用卡的優(yōu)惠。”付款前查看陽光惠生活已經(jīng)成為王景超的固定動作。

王景超是陽光惠生活千萬活躍用戶的代表。如今，他經(jīng)常使用的APP月活已經(jīng)突破一千萬。

陽光惠生活APP月活指標早在2018年4月份便首次突破500萬關(guān)口，此后進入快速增長態(tài)勢，11月份月活即突破800萬大關(guān)。2019年陽光惠生活APP月活數(shù)據(jù)穩(wěn)步增長，近日，陽光惠生活APP月活突破1000萬。

踐行光大銀行戰(zhàn)略目標、優(yōu)化使用體驗、設計貼近用戶的功能、應用最近的科技成果、提供“懂你”服務……細數(shù)光大信用卡陽光惠生活APP的做法，其中的“門道”一目了然。

持續(xù)優(yōu)化使用體驗，助力差異化競爭

近年來，為了避免同質(zhì)化競爭帶來的零和博弈的局面，各大銀行紛紛提出了差異化的戰(zhàn)略目標，銀行業(yè)進入差異化競爭時代。光大銀行提出了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略目標，積極推進“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這對光大銀行信用卡提出了新的要求，具體到陽光惠生活APP，則是不斷提高用戶的使用體驗。

如何讓用戶獲得更加順暢的瀏覽體驗，是光大信用卡的設計團隊一直探索的問題。從這個問題出發(fā)，設計團隊對陽光惠生活的排版和界面進行了優(yōu)化，呈現(xiàn)給大家色彩豐富、界面簡潔、排版統(tǒng)一、內(nèi)容豐富的APP應用軟件，使用戶的使用成本和學習成本降到最低。

陽光惠生活APP不斷應用業(yè)界最新的科技成果，探索AR、人臉識別、指紋識別等新技術(shù)的應用。目前AR技術(shù)已經(jīng)開始用于與客戶的交流與互動。陽光惠生活APP最先在業(yè)內(nèi)推出自選分期、互動式電子賬單、APP退稅等功能，最早實現(xiàn)手機PAD全流程電子發(fā)卡等業(yè)務的辦理。新技術(shù)的應用帶來最新鮮的使用體驗，陽光惠生活APP的用戶黏性不斷提高。

全場景功能，承載“懂你”服務

“你懂世界，而我懂你”（Sharing Shining）是光大信用卡最新發(fā)布的品牌主張，“1人階段”用戶是光大信用卡最堅定的盟友。“你懂世界”，“1人階段”用戶既有信用消費意愿、又是妥妥的行動派，健康、向上、對世界充滿了包容和愛，同時也有自己的孤獨和小惆悵；“而我懂你”是光大信用卡不斷開發(fā)貼心的產(chǎn)品，與客戶建立起“懂你”的默契而加倍努力的宣言。

因為懂你的孤獨，光大信用卡開發(fā)了“萌系列”；因為懂你心中之愛，光大信用卡開發(fā)了“大美中國系列”；因為懂你的拼博與堅持，光大信用卡開發(fā)了“商務精英系列”；因為悅你之美，光大信用卡為萬千少女定制了“女神系列”；因為懂你的追求和時尚，光大信用卡開發(fā)了“up”系列；因為懂你的對詩和遠方的追求，光大信用卡構(gòu)建了“心享陽光行”這一活動品牌，春節(jié)及春運期間的“春暖回家路”、回鄉(xiāng)探親人的“情滿思親路”、五一、五四、端午的“悅動青春路”；碩果滿滿的“愛滿金秋路”活動……

除了信用卡服務，陽光惠生活涵蓋手機話費充值、云繳費、積分游戲等生活和娛樂服務，圍繞消費者所涉及的“衣、食、住、行、娛、購”等全場景需求，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不斷提升客戶服務價值，為客戶創(chuàng)造生活中的美好。

光大信用卡不僅貼心，作為金融服務提供商，光大信用卡同樣可靠。中國光大銀行信用卡中心是全國性股份制銀行信用卡中心，是國內(nèi)銀行業(yè)中第一家經(jīng)監(jiān)管機構(gòu)批準、同時獲得ISO27001信息安全質(zhì)量認證和ISO9001質(zhì)量管理認證的機構(gòu)。

千萬月活，是千萬客戶對光大信用卡的認可與信賴，懷揣著這份認可與信賴，光大信用卡將持續(xù)提供“懂你”服務，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造生活的美好，助力客戶追求美好生活。（吳靜 柴孝天）