澳門消委會(huì)的加入，也是直通車平臺(tái)第一次吸納內(nèi)地以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，此舉將有助于澳門消費(fèi)者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

中消協(xié)電商直通車平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。入駐電商直通車平臺(tái)的企業(yè)已達(dá)到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、攜程、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。

電商直通車平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。

截止2019年10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè) ，分布在31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經(jīng)處理完成為6698件，達(dá)成和解協(xié)議4435件，消費(fèi)者主動(dòng)撤回2件，企業(yè)退回 148件，和解率68%。

（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)新聞客戶端 見習(xí)編輯 劉夢(mèng)鴿 編輯 吉倩倩 ）