依托科技系統監測臺風路徑及影響范圍， 8月6日在“利奇馬”加強為強熱帶風暴時，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）總部即啟動臺風災害預警，并向各地分公司發布風險防控及災害應對通知、防臺指引，要求浙江、溫州、寧波、上海、蘇州、無錫、江蘇、福建等地區機構重點關注，加快災害應對部署，實時關注臺風動態，篩選重點關注承保標的，趕在臺風登陸前完成現場風勘、進行應災物資盤點、建立大災理賠隊伍等。

自8月6日開始，平安產險多地分公司已開啟應戰“利奇馬”的準備工作，組建大災應急處理小組，逾500人取消休假，全員值班應對大災。同時總部理賠部設置大災應急對接人，明確責任到具體個人，并集結了總分大災支援人員44人，分批次前往災區支援，協調公估公司預留人力駐扎災區以便隨時調遣。

在本次災害應對中，科技創新全面應用于災前、災中、災后多個應災場景。借助基于物理空間的數字化風險識別系統——鷹眼DRS，平安產險在臺風生成之后即持續監測臺風路徑并預測可能登陸地點，在大數據的支撐下定位篩選出受重度影響區域高風險標的12000多筆，第一時間通過手機短信、微信消息、電話等方式發送災害預警信息及防災防損指引，完成264個高風險標的地現場隱患排查，并配套防災物資，協助客戶提升抗災能力，組織風控人員前往現場，協助客戶做好防風、防雨、防洪等災害防范、及時轉移重要物資。

臺風登陸前，平安產險通過大災管理平臺，根據災害類型、等級，預計影響時間、影響區域等因素自動進行大災編碼，前端接到報案后，將根據時間、地區等因素，系統對案件自動打碼，相關數據信息與后續的理賠特殊規則、再保等業務實時聯動，確保臺風期間每一筆報案均能享受綠色通道的專屬服務。

8月10日凌晨“利奇馬”登陸，平安產險應急小組按臺風移動數據，對主要受影響區域進行分類救援，針對浙江、寧波等重災區補充救援資源緊急支援，隨時關注救援動態，隨時協調補充救災資源；同時所有受災區域案件進行分類標記，分流至大災平臺的案件將由理賠專家跟進處置，小額案件線上化快速處理。

“利奇馬”臺風具有登陸強度強、風雨強度大、持續時間長、影響范圍廣的特點，無論是車險還是財產險外出作業均受到限制。受災影響嚴重區域的分支機構配備無人機、3D建模系統，通過衛星遙感技術，解決水災無法進入現場、損失數量多、面積大等痛點，實現快速查勘救援。

借助智能圖片定損，基于多年歷史數據積累，平安車險AI自動定損理賠，有效疏解案件處理；平安好車主APP緊急上線臺風快速報案通道，以彈窗、消息主動觸達提醒客戶自助報案、定損。8月10日上午10點29分，受臺風影響，浙江省臺州市林先生停放車輛不慎被樹枝砸到，導致大燈及葉子板受損，客戶發現后通過平安好車主APP快速報案通道報案，在上傳現場及車輛損失照片后，僅耗時2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。

而財產險理賠借助線上 “團E寶”，在無法外出查勘的情況下，接到報案后，財產險理賠人員通過電話指引出險客戶上傳影像資料，據此做初步判斷，若符合線上快速理賠條件的案件，將在半小時內迅速結案，有效緩解后續理賠服務壓力。8月10日，平安產險浙江分公司財產險理賠部通過團E寶處理最快一筆報案僅耗時15分鐘。

截至8月11日18時，平安產險共收到33629筆報案，其中財產險1973筆，車險30711筆、意健險945筆。在惡劣嚴峻的臺風天挑戰下，平安產險車險、財產險最快一筆賠付分別耗時2分鐘和15分鐘。（王筱）