2018年12月5日18時(shí)許，標(biāo)的客戶在信陽市固始縣出險(xiǎn)，延遲報(bào)案。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)固始支公司醫(yī)核人員杜春偉到醫(yī)院了解傷者情況并提供理賠幫助，在詢問傷者現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，傷者閃爍其詞，隨后在案件回訪過程中得知車主因事發(fā)時(shí)下暴雨視線不好，未注意發(fā)生案情并駛離現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)合案件前期了解情況，杜春偉向客戶說明利害關(guān)系，經(jīng)客戶同意后聯(lián)系合作鑒定專家兩次上門對(duì)傷者傷情進(jìn)行復(fù)勘，最終確定鑒定結(jié)果并向車主出具賠償方案，經(jīng)與傷者、車主反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，終于在2019年7月份得到雙方認(rèn)可并達(dá)成調(diào)解意向。
在案件處理過程中，車主多次邀請(qǐng)我司工作人員一起吃飯，聊表謝意，杜春偉均婉言謝絕。在簽署賠償協(xié)議時(shí)，車主又塞給杜春偉一個(gè)信封，杜春偉堅(jiān)持拒絕并告知公司相關(guān)規(guī)定，客戶聽后表示理解，并大贊的平安的理賠服務(wù)。隨后客戶定制“認(rèn)真理賠楷模、熱情服務(wù)典范”錦旗一面送至固始平安保險(xiǎn)公司，感謝平安工作人員不辭辛苦為客戶排憂解難。
此次理賠，杜春偉不僅為公司在商業(yè)險(xiǎn)范圍內(nèi)減損數(shù)萬元，還以認(rèn)真、熱情的理賠態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)了客戶，展現(xiàn)了平安 “客戶至上、服務(wù)至上“的服務(wù)理念宗旨。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)信陽中支仍會(huì)不忘初心、砥礪前行，更專業(yè)的服務(wù)好每一位客戶。（王筱）
在案件處理過程中，車主多次邀請(qǐng)我司工作人員一起吃飯，聊表謝意，杜春偉均婉言謝絕。在簽署賠償協(xié)議時(shí)，車主又塞給杜春偉一個(gè)信封，杜春偉堅(jiān)持拒絕并告知公司相關(guān)規(guī)定，客戶聽后表示理解，并大贊的平安的理賠服務(wù)。隨后客戶定制“認(rèn)真理賠楷模、熱情服務(wù)典范”錦旗一面送至固始平安保險(xiǎn)公司，感謝平安工作人員不辭辛苦為客戶排憂解難。
此次理賠，杜春偉不僅為公司在商業(yè)險(xiǎn)范圍內(nèi)減損數(shù)萬元，還以認(rèn)真、熱情的理賠態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)了客戶，展現(xiàn)了平安 “客戶至上、服務(wù)至上“的服務(wù)理念宗旨。未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)信陽中支仍會(huì)不忘初心、砥礪前行，更專業(yè)的服務(wù)好每一位客戶。（王筱）