在“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)濃厚氣氛中,太平人壽河南分公司全省系統(tǒng)廣泛組織的宣傳活動(dòng)此起彼伏,其背后的故事更彰顯出“7.8系列活動(dòng)”的品質(zhì)和魅力。在該公司組織的“保險(xiǎn)開放日”活動(dòng)中,客戶李先生分享了太平人壽趙春榮“超值服務(wù)”的故事,贏得全場點(diǎn)贊。
2018年春節(jié)前夕,天上飄著鵝毛大雪,趙春榮駕車前往新鄭回訪一位老客戶(定期回訪客戶、定期服務(wù)客戶是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作),車輛行至高架橋,后輪突然爆胎,如果等待拖車、修車,勢必耽誤行程,造成失約。趙春榮沒有思考,當(dāng)即決定留下司機(jī)等候拖車,自己步行走到下一個(gè)入口打車前往新鄭。當(dāng)時(shí)高架上車流量很大,又因雪天路滑,視線不好,步行十分危險(xiǎn)。但趙春榮心里著急,還是徒步走到路口,打上了出租車……
到了客戶家中,才知道客戶兩口突然出國而沒有告知趙春榮,家里只有孩子和保姆。趙春榮并沒有介意這位平時(shí)很忙的李先生。她在客戶家中與孩子聊著學(xué)校生活,客戶得知趙春榮來到家里,便發(fā)來微信視頻聊起來,趙春榮了解到李先生的心愿是想孩子長大后,能夠繼承并管理好自己的企業(yè),所以對孩子的學(xué)習(xí)表示擔(dān)憂。趙春榮建議,讓孩子寒假參加一個(gè)“如何打造孩子領(lǐng)導(dǎo)力”的培訓(xùn)課程,既能解決客戶的后顧之憂,又能度過一個(gè)有意義的假期。客戶認(rèn)為這個(gè)建議非常好,便把這件事交給趙春榮去幫忙辦理。
第二天,趙春榮就開車接上客戶的孩子,送往登封參加專題培訓(xùn),并請講師助理幫忙把孩子每天的學(xué)習(xí)、活動(dòng)的照片及時(shí)發(fā)到自己的微信里。此后的十幾天時(shí)間,趙春榮則把培訓(xùn)班上孩子的表現(xiàn)情況及學(xué)習(xí)照片實(shí)時(shí)發(fā)給客戶,讓身在異國的李先生能夠及時(shí)地了解到孩子在培訓(xùn)過程中的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。
過去了,孩子培訓(xùn)結(jié)束,李先生也從國外回來,看到孩子的變化,他驚喜、感激之情溢于言表,趙春榮從李先生的電話“匯報(bào)”中得知:孩子在這些天發(fā)生了很大的變化,比以前更懂事,做事更有條理,比之前更成熟。李先生高興地說“突然覺得孩子好像長大了好幾歲”。李先生說,雖然這個(gè)假期沒有陪伴在孩子身邊,但得到的是更加寶貴的“孩子成長”。
李先生在分享的最后說“趙春榮對于我們家來說,不是單純的保險(xiǎn)代理人,更像是我們的家里的一員。從她身上我感受到了太平人壽的服務(wù),是超值的服務(wù)。今年元月,我在趙春榮這里又加保1170萬,因?yàn)樘饺藟壑档猛懈叮?rdquo;(趙康平