日前，國際品牌咨詢公司Interbrand發(fā)布了“2019年中國最佳品牌排行榜”，中國平安位列榜單第4位，較去年提升兩位，品牌價值增長17%至1352.37億元。
根據(jù)榜單，排名前10的企業(yè)依次為：騰訊、阿里巴巴、建設(shè)銀行、中國平安、工商銀行、中國移動、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽和招商銀行。該榜單是Interbrand第12次針對中國市場發(fā)布的排行榜，是基于第三方獨(dú)立審計(jì)的財務(wù)資料、廣泛的消費(fèi)者調(diào)研和市場資料等維度評出。據(jù)調(diào)查，新興的中國式生活方式、中國式消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者愈發(fā)成熟和理性的消費(fèi)決策、消費(fèi)者對極致的便利性的追求，都要求中國企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷推陳出新。
一直以來，中國平安秉承“專業(yè) 讓生活更簡單”的品牌理念，以改善和提高客戶體驗(yàn)為核心，致力于產(chǎn)品、服務(wù)及渠道的持續(xù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。在上述三個維度，中國平安均取得了出色表現(xiàn)，最終贏得了客戶及市場的認(rèn)可與贊譽(yù)。
Interbrand大中華區(qū)董事總經(jīng)理林萬足女士表示：“在制造興國、品牌強(qiáng)國的方針下，我們可以感受到各個品牌在競爭激烈的市場中銳意進(jìn)取的積極性，以及共同推動中國進(jìn)入品牌強(qiáng)國行列的決心。”相較2018年，此次入榜的中國品牌的價值大幅提升，前50強(qiáng)品牌價值整體增長了15%，這表明中國經(jīng)濟(jì)正從中國制造走向中國智造，品牌建設(shè)正上升至國家戰(zhàn)略層面。
近年來，得益于為客戶提供更為豐富、高效的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，中國平安的業(yè)績增長態(tài)勢以及客戶經(jīng)營保持良好。2018年，中國平安實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長20.6%至1,074.04億元，個人客戶數(shù)較2018年初增長11.0%至1.84億，全年新增客戶4,078萬，其中35.6%來自于集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
中國平安積極研發(fā)運(yùn)用人工智能等創(chuàng)新科技，賦能保險等核心金融業(yè)務(wù)，高效、便捷的消費(fèi)者體驗(yàn)使得中國平安的消費(fèi)者品牌認(rèn)可度連連提升。例如，平安人壽推出的“智慧客服”服務(wù)，使得96%的投保申請通過AI自動核保完成；平安產(chǎn)險的“510城市極速查勘”服務(wù)使得車險96.4%的現(xiàn)場案件實(shí)現(xiàn)5-10分鐘極速處理。2018年，中國平安的NPS（客戶凈推薦值）達(dá)41%，壽險客戶綜合滿意度達(dá)95.3%，車險理賠獲賠率達(dá)99.93%。（薛光明）