近日，中英人壽河南分公司一名6歲的被保人獲賠的案例，不僅讓客戶深受感動，更讓客戶折服于中英人壽人員的細心、專業，最難能可貴的還扭轉了很多人對“保險公司理賠難”的刻板印象。

家住洛陽新安縣的王先生是一名公務員，今年43歲，關注到現在日益走高的發病率，王先生希望通過購買壽險來規避風險。經過仔細的分析和對比，他從2016年12月份陸續為自己和家人在中英人壽購買了鑫享年華兩全保險（分紅型）同時附加中鑫享年華提前給付重大疾病保險及意外傷害醫療保險。2019年1月1日，王先生6歲的兒子王某聰因受涼突發高熱39°，咳嗽癥狀不斷加重。無奈之中，王先生緊急從將其轉送河南省人民醫院治療。經過檢查，王某聰被確診為重癥肺炎合并膿氣胸、病毒性腦炎，導致多器官功能衰竭。得知病情后，王先生撥打95545向中英人壽報案。

接到來電，中英人壽河南分公司的領導高度重視，立即安排人員指導客戶收集理賠資料并上傳系統。在初次查看病歷時工作人員發現病歷中無罹患重大疾病診斷結論，這為申請理賠提供了一定的難度。但是，本著“以客戶為先”的服務理念，公司再次組織工作人員對客戶的情況進行了仔細研討，并安排專人前往醫院提調補充病歷。經過種種努力，工作人員認為病歷內容與重大疾病條款中 “深度昏迷”的病情描述相吻合，從而確認符合理賠標準，隨即中英人壽支付理賠款18萬元。

3月25日，收到全額理賠款的王先生對工作人員連連致謝，并稱很慶幸自己選擇了中英人壽。經過這次理賠，王先生被中英人壽員工的專業、敬業所折服，深深地感受到中英人壽“以家為本，公司以無私的關愛精神，讓千家萬戶體驗到誠信與專業的保險服務”的關愛文化。

目前，壽險市場還不成熟，行業發展任重道遠，中英人壽河南分公司將繼續秉承 “關愛萬家”的企業愿景，為更多客戶送去保障和溫暖。（莫亦平）