2019年4月30日，工商銀行內(nèi)鄉(xiāng)支行和南陽臥龍路支行兩個(gè)支行先后接到同一位客戶的感謝電，客戶對他們高效率的聯(lián)動(dòng)服務(wù)表示誠摯感謝。

2019年4月28日下午,內(nèi)鄉(xiāng)支行營業(yè)廳來了一位男性老年客戶，稱其妻子身患重病在南陽治療，因身份信息上姓名有誤，無法辦理銀行業(yè)務(wù)。本人行動(dòng)不便，又無法回內(nèi)鄉(xiāng)修改身份信息。

當(dāng)班經(jīng)理了解情況后，一邊向客戶介紹如何辦理身份信息修改，一邊向主管行長張思磊進(jìn)行匯報(bào)。張行長馬上聯(lián)系離患病客戶現(xiàn)居住地最近的南陽市臥龍路支行羅世勇行長，請求幫助。次日，羅行長主動(dòng)聯(lián)系上了在南陽居住的內(nèi)鄉(xiāng)籍客戶，這天天氣不好，刮著大風(fēng)，但羅行長見客戶著急，就特事特辦，指派薛培、石云彩兩名客戶經(jīng)理，冒著大風(fēng)到客戶家里上門服務(wù)，并從根本了為客戶解決了難題。