“高效理賠有誠(chéng)意 主動(dòng)服務(wù)暖人心”，近日，平安人壽河南分公司收到客戶Z先生送來(lái)的一面錦旗，表達(dá)他對(duì)平安人壽理賠服務(wù)的認(rèn)同。

2019年初，客戶Z先生孩子因急性淋巴細(xì)胞白血病住院治療，Z先生代其孩子向平安人壽申請(qǐng)重大疾病保險(xiǎn)理賠。接到客戶報(bào)案后，平安人壽河南分公司理賠查勘員迅速與客戶取得聯(lián)系，第一時(shí)間介入，指導(dǎo)客戶對(duì)理賠審核所需材料進(jìn)行整理，同時(shí)多次走訪醫(yī)院級(jí)主治醫(yī)生，深入了解治療情況，調(diào)閱相關(guān)病歷材料，協(xié)助客戶完成理賠申請(qǐng)。

在理賠申請(qǐng)材料完備的情況下，考慮到客戶案情特殊，平安人壽通過(guò)重疾先賠服務(wù)，為客戶賠付重大疾病理賠款80萬(wàn)，并賠付陪護(hù)金4萬(wàn)元，該筆理賠同時(shí)刷新了平安人壽河南分公司2019年重疾先賠的理賠記錄。

2019年3月底，平安人壽河南分公司對(duì)這名小客戶進(jìn)行回訪時(shí)了解到正是這筆及時(shí)的里賠款讓孩子順利進(jìn)行著第二階段的治療，目前病情穩(wěn)定，恢復(fù)情況良好，Z先生一度表示給孩子買平安的保險(xiǎn)買對(duì)了，為平安的快速理賠服務(wù)點(diǎn)贊。