2019年，太平人壽河南分公司健康管理增值服務在2018年的基礎上再次升級，近日，分公司客服人員為提升全省代理人服務技能，下沉到營服、營業部，在全省開展VIP客服體系技能培訓巡講活動，目前累計宣講場次28場，受眾人數達2192人。宣講活動還利用微信課堂等多渠道，力爭到達人群囊括95%以上的公司代理人。

在全省大宣講活動中，分公司客服人員重點宣導了公司服務升級內容：服務對象更加廣泛，服務內容更加優化，服務項目更具針對性。如：服務對象擴大到客戶直系親屬、增加客戶就醫協助服務頻次。客戶“出行”管家式服務也將在今年春季正式推出。整個培訓活動旨在引導代理人對客戶精準化需求進行針對性的服務，以期加深其對客戶服務理念和服務內容的理解和執行。在對具體的服務項目進行解讀的同時，讓代理人認識到，要借助公司強大的增值服務項目深化服務，提升客戶服務體驗，以服務體現自身價值。目前，該項活動正在全省系統全面鋪開。（李聰）