鄭州市民郭女士向大河報·大河客戶端記者反映，去年下半年剛在一家名為孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心的門店辦了一張3萬元的會員卡，今年年初就遭遇了門店閉店的情況。到目前為止，該產(chǎn)后恢復(fù)中心的會員們都面臨著卡內(nèi)余額無法退款的難題。
鄭州所有門店均已關(guān)門，消費者擔(dān)憂維權(quán)難
3月25日上午，記者趕到了郭女士所說的孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心（建業(yè)天筑店），此時門店仍然大門緊閉。去年7月份郭女士在這家產(chǎn)后恢復(fù)中心辦理了一張3萬元的會員年卡，可以一年內(nèi)不限次數(shù)到店內(nèi)進行產(chǎn)后護理。“當時沒想著充值這么多錢，接待我的店長不停地向我介紹各種項目，說我身體毛病很多，經(jīng)不住她勸，我就辦了一張不限次數(shù)的年卡。”郭女士說。
“去年我就沒來幾次，今年年初來消費時，店門口掛著‘店鋪換新，品牌升級中，農(nóng)歷正月十五后開業(yè)’的標牌。”郭女士告訴記者，在等待了一段時間后，她從店內(nèi)工作人員處了解到，這家店實際上已經(jīng)關(guān)店了。得知實情后，郭女士氣不打一處來。于是她和其他會員于今年3月初一起來到了該恢復(fù)中心的萬象城店。
在這里，郭女士見到了之前在建業(yè)天筑店工作的小閆，她告訴郭女士，店內(nèi)很多員工都陸續(xù)離職了，目前很多會員找她希望能夠退卡，她也在積極聯(lián)系公司總部協(xié)調(diào)此事。記者了解到，孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心總部設(shè)立在山東濟南，目前在全國多個城市有分店，鄭州地區(qū)有三家門店。之前該恢復(fù)中心一直使用演員孫儷肖像進行推廣，孫儷已于2018年7月提起訴訟。
郭女士說，在會員與店方總部溝通后，對方表示會員可以進行轉(zhuǎn)店消費，去東風(fēng)路店或萬象城店進行護理。但據(jù)會員了解，東風(fēng)路店在建業(yè)天筑店閉店之前就已經(jīng)不營業(yè)了。“大家都把希望放在萬象城店上，結(jié)果沒過幾天，這家店也關(guān)門了，目前鄭州所有門店均已關(guān)門。”郭女士說，“我還有一個擔(dān)心，當初在辦卡時并沒有和他們簽訂合同，也不知道如果走法律程序能不能起訴他們。”
記者了解到，與郭女士有同樣遭遇的消費者還有很多，單在微信“孕?天筑店維權(quán)群”中就有30多位。她們辦理的會員卡價值從1萬元到3萬元不等，均沒有簽訂過書面合同。事發(fā)后店方曾給出過退款方案，但會員認為方案對于自己太吃虧，大部分會員選擇轉(zhuǎn)店消費。
當天中午，記者撥打了孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心工作人員小閆的電話，對方表示已離職掛斷了電話。隨后記者聯(lián)系了總部一名李姓負責(zé)人，得知記者要采訪后，他提供了負責(zé)處理鄭州地區(qū)事務(wù)負責(zé)人的電話并表示由該負責(zé)人統(tǒng)一解釋，但記者多次撥打此電話都處于無人接聽狀態(tài)。
消費者已經(jīng)聘請律師，正走法律程序
記者從鄭州市工商行政管理局鄭東新區(qū)分局了解到，接到消費者投訴后，他們已經(jīng)在第一時間聯(lián)系了門店負責(zé)人，但對方表示已經(jīng)離職，其他相關(guān)負責(zé)人一直聯(lián)系不上，建議消費者走法律程序。
記者就此事咨詢了鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授，他表示雖然當事雙方?jīng)]有簽訂書面合同，但市民有轉(zhuǎn)賬記錄，而產(chǎn)后恢復(fù)中心有收取費用、辦理會員卡、提供服務(wù)等行為，就已經(jīng)可以認定其與消費者之間存在合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心如果不履行合同義務(wù)，消費者可以向法院起訴，要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。目前，郭女士和其他會員已經(jīng)聯(lián)合聘請律師，用法律武器維護自身權(quán)益。
作者：大河報·大河客戶端記者 李堯文圖
編輯：河南商報 王瑩
來源：大河報
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