消費者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場經(jīng)濟運行的三大主體之一，市場經(jīng)濟的活躍很大一部分取決于消費者。2018年，中國社會消費品零售總額達38.09萬億元人民幣，中國消費規(guī)模居全球第二位，消費已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的最主要的拉動力之一。這些數(shù)據(jù)的背后是全球最龐大的消費群體——中國消費者；因此，保護消費者權(quán)益，不僅能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，也是維護社會主義市場經(jīng)濟秩序的需要，促進社會和諧的重要舉措。
依靠政府有關(guān)部門、消協(xié)及多家媒體多年來的不懈努力，現(xiàn)今消費者維權(quán)意識也越來越強，企業(yè)也越來越意識到保護消費者權(quán)益也是保護企業(yè)自己。
企業(yè)應(yīng)合規(guī)自律，承擔主體責任
企業(yè)是保護消費者權(quán)益的責任主體，企業(yè)只有自律經(jīng)營，才能樹立起良好的企業(yè)品牌，得到消費者青睞。切實保護消費者權(quán)益，企業(yè)應(yīng)嚴把生產(chǎn)關(guān)，樹立正確的經(jīng)銷模式，以滿足消費者的需求為目的，在確保商品質(zhì)量的前提下，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。這樣才能刺激消費，拉動內(nèi)需；對于無形商品來說，需要提高服務(wù)人員的責任心，樹立商家良好的服務(wù)形象，建立完善的信息反饋系統(tǒng)，第一時間了解市場的反饋信息，重視消費者的投訴，自覺接受消費者的監(jiān)督并及時改正。
如新大中華資深副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示，正如國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司韋犁副司長曾提到保護消費者權(quán)益就是保護企業(yè)自身，消費是企業(yè)實現(xiàn)利潤的最重要的部分，是市場的主體。消費者不僅是我們至上的服務(wù)對象，而且是我們的衣食父母。沒有消費者的消費需求，企業(yè)也就沒有了存在的價值與存在的土壤。任何損害消費者利益的行為都是自毀長城，損人不利己的行為。李潮東先生還提到，如新一直堅持消費者至上的理念，始終秉承保護消費者合法權(quán)益就是促進企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，誠信守法的規(guī)范化經(jīng)營。
如新合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，用心回饋社會
如新，創(chuàng)建于1984年，總部位于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)。如新集團業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近50個市場，并于1996年在紐約證券交易所掛牌上市。
2003年，如新正式進入中國大陸市場，2014年投資近5億元的如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)在上海的落成，如新致力于實現(xiàn)在華可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的理念一直都沒有停止過，將長期在中國與中國經(jīng)濟共同發(fā)展作為公司的戰(zhàn)略目標。
如新認為保護消費者權(quán)益，對消費者負責是企業(yè)的最高使命, 堅持規(guī)范與發(fā)展并重，并將消費者權(quán)益維護工作融入到生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的各個環(huán)節(jié)，堅持為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，杜絕一切夸大與虛假宣傳行為，與市場監(jiān)管部門一道共同營造良好的市場環(huán)境和法制環(huán)境。
作為一家企業(yè)，不僅要在經(jīng)營中時刻保護消費者權(quán)益，更要承擔起應(yīng)盡的社會責任與義務(wù)，幫助所在地區(qū)社會環(huán)境有更好的發(fā)展。凝聚善的力量寫進了如新的企業(yè)使命，如新也將這個使命融入到履行社會責任的方方面面，1998年，如新集團在美國成立“NU SKIN如新善的力量基金會”，近二十年來該基金會已經(jīng)支持了全球數(shù)以百計的慈善項目和多項研究計劃。
2002年，如新集團在全球發(fā)起“受饑兒滋養(yǎng)計劃”。在中國，“受饑兒滋養(yǎng)計劃”已累計幫助168萬名兒童改善營養(yǎng)狀況。2008年11月，Nu Skin 大中華設(shè)立“Nu Skin 如新中華兒童心臟病基金”，幫助貧困先天性心臟病（以下簡稱「先心病」）患兒得到實時救治，截至目前，已成功募集超過1億1600萬元人民幣善款，共救治8,403名先心病童。平均每天讓5名先心病童獲得新生命。
自2014年起，如新中國計劃十年內(nèi)每年向中國殘疾人福利基金會捐贈100萬元人民幣，共計1000萬元人民幣，成立“集善如新創(chuàng)星計劃”，用于支持中國大陸地區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)，激發(fā)殘疾人創(chuàng)業(yè)積極性，為殘疾人創(chuàng)業(yè)提供啟動資金，摸索并建立起針對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的幫扶體系。自2014年成立以來，“已經(jīng)先后在陜西、甘肅、福建等9個省市落地，幫助殘疾人項目32個。如今，那些受到資助的殘疾人已經(jīng)走出了創(chuàng)業(yè)初期的困境，迎來了事業(yè)和人生的轉(zhuǎn)機，不僅實現(xiàn)了自身的夢想，也帶動了更多殘疾人就業(yè)，一起預(yù)見了更好的自己。
2014年， 如新“樂善匯”成立，旨在為如新中國的事業(yè)經(jīng)營伙伴和長長服務(wù)團隊提供一個身體力行，踐行和傳遞善的力量的平臺，溫暖他人，豐盛自己。截至2018年12月底，已累計超過44,695義工參與，貢獻出171,290小時，幫助及陪伴共107,654位受助人。
自2003年進入中國以來，如新共建立了24所如新小學，幫助了近35,000名貧困兒童，未來如新中國將繼續(xù)幫助更多失學兒童重返校園。
憑借其在慈善事業(yè)中的突出貢獻，如新五度獲得由中華人民共和國民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”；連續(xù)9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎”；在2010年入選福布斯 “100家最值得信賴企業(yè)榜（中型企業(yè)類）”前五名；自2005年起，連年獲得被譽為國際商界奧斯卡獎的The Stevie Award；因在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會責任、環(huán)境保護等方面的不懈努力及突出貢獻，四次榮膺美國企業(yè)大獎，截至2018年12月，共獲得55項國際企業(yè)大獎。
“未來如新將一如既往地擁護并配合政府部門相關(guān)工作，積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。并不斷進行自我變革與內(nèi)在提升，切實保護消費者權(quán)益，樹立行業(yè)規(guī)范經(jīng)營標桿。” 如新中國總裁鄭重如是說。